（散 文）

金色池塘

 

两个月前，从新浪财经网上看到一个保险公司微博汇总，细一数，居然有九家，包括中国人保、平安、太平洋、泰康人寿、安邦在内的九家保险公司开设了官方微博。内容也是林林总总，花样繁多：从品牌宣传到保险营销，从客户沟通到内部管理，从业务拓展到理赔服务，可谓面面俱到。而6月末再上网浏览，发现开设了官方微博的保险公司已增加到14家。本以为，保险公司开微博，不过是赶赶时尚，搏个前卫，关注度不会太高。没想到，太平洋保险的官方新浪微博在仅开通三个月，“粉丝”数就达到3.8万多人，而到今年6月末，人保财险粉丝超10万，居首位； 太平洋保险粉丝已超8万，泰康粉丝也超过了7万。

除了官方微博，很多保险公司的员工，特别是营销员也织起了个人“围脖”，通过个人微博，搭建起个人业务拓展的平台：从个人形象展示，到公司业务介绍，从保险产品推荐，到制作保险建议书，从与客户沟通，到理赔咨询服务，从搜集准客户、准增员名单，到举办视频产说会，从团队晨会资料收集，到同行同事间的学习交流……。看来，微博真已成为保险企业传播公司品牌形象，与客户、员工开展有效沟通，整合网络资源，拓展业务空间的一个不容忽视的新途径。

微博在我国迅速窜红，不过是才一年半载时间，而微博营销更是“小荷才露尖尖角”，保险业从总部到个人，却能及时潜入这一领域，纵横驰骋，为我所用，则是一件很值得关注和探讨的事。

首先应该说这是大势所趋。

我们的社会已进入微传播时代，微博已成为信息传播平台上的一匹不可或缺的“黑马”，它“近距离、零时差、平等对话”的特点，改变了人们的生活方式、交流习惯，改变了企业宣传推广和营销的固有模式。在这种情况下，不重视微博，就等于忽略了一个很重要的、潜在消费者经常光顾的信息接触点。精明的商家自然不会放过这一阵地。经典的微博营销成功案例如美国的戴尔（Twitter），其由粉丝形成的客户群已超过150多万人，刺激着众多企业纷纷效仿。保险业及时潜入微博，可以说是势在必行。

其次也说明，微博的优势很适于为保险营销所用。微博的价值在于简练，在于面向普通大众，在于第一时间享受资讯与自我参与，这正契合了互联网时代以用户为中心、强调用户体验与互动的特点。保险业销售的是一种特殊的产品——一纸保单，它是一种承诺，而这种承诺能否被客户接受，后续的服务能否被客户所认可，及时掌握用户的需求、体验并与之互动沟通是一个十分重要的环节。保险业正可以利用微博运营成本低、传播速度快、宣传覆盖面广、参与互动性强这些特点，及时听到消费者真实的声音，迅速接触到消费者心理、了解消费者对产品及服务的感受，获取市场第一手的信息动向，从而在把微博的优势发挥到极大。

期待保险微博稳步前行，不断走向成熟！

（作者单位：深圳保险学会）