保险微博 稳步前行
园地 发布时间:2011-08-15
(散 文)
金色池塘
两个月前,从新浪财经网上看到一个保险公司微博汇总,细一数,居然有九家,包括中国人保、平安、太平洋、泰康人寿、安邦在内的九家保险公司开设了官方微博。内容也是林林总总,花样繁多:从品牌宣传到保险营销,从客户沟通到内部管理,从业务拓展到理赔服务,可谓面面俱到。而6月末再上网浏览,发现开设了官方微博的保险公司已增加到14家。本以为,保险公司开微博,不过是赶赶时尚,搏个前卫,关注度不会太高。没想到,太平洋保险的官方新浪微博在仅开通三个月,“粉丝”数就达到3.8万多人,而到今年6月末,人保财险粉丝超10万,居首位; 太平洋保险粉丝已超8万,泰康粉丝也超过了7万。
除了官方微博,很多保险公司的员工,特别是营销员也织起了个人“围脖”,通过个人微博,搭建起个人业务拓展的平台:从个人形象展示,到公司业务介绍,从保险产品推荐,到制作保险建议书,从与客户沟通,到理赔咨询服务,从搜集准客户、准增员名单,到举办视频产说会,从团队晨会资料收集,到同行同事间的学习交流……。看来,微博真已成为保险企业传播公司品牌形象,与客户、员工开展有效沟通,整合网络资源,拓展业务空间的一个不容忽视的新途径。
微博在我国迅速窜红,不过是才一年半载时间,而微博营销更是“小荷才露尖尖角”,保险业从总部到个人,却能及时潜入这一领域,纵横驰骋,为我所用,则是一件很值得关注和探讨的事。
首先应该说这是大势所趋。
我们的社会已进入微传播时代,微博已成为信息传播平台上的一匹不可或缺的“黑马”,它“近距离、零时差、平等对话”的特点,改变了人们的生活方式、交流习惯,改变了企业宣传推广和营销的固有模式。在这种情况下,不重视微博,就等于忽略了一个很重要的、潜在消费者经常光顾的信息接触点。精明的商家自然不会放过这一阵地。经典的微博营销成功案例如美国的戴尔(Twitter),其由粉丝形成的客户群已超过150多万人,刺激着众多企业纷纷效仿。保险业及时潜入微博,可以说是势在必行。
其次也说明,微博的优势很适于为保险营销所用。微博的价值在于简练,在于面向普通大众,在于第一时间享受资讯与自我参与,这正契合了互联网时代以用户为中心、强调用户体验与互动的特点。保险业销售的是一种特殊的产品——一纸保单,它是一种承诺,而这种承诺能否被客户接受,后续的服务能否被客户所认可,及时掌握用户的需求、体验并与之互动沟通是一个十分重要的环节。保险业正可以利用微博运营成本低、传播速度快、宣传覆盖面广、参与互动性强这些特点,及时听到消费者真实的声音,迅速接触到消费者心理、了解消费者对产品及服务的感受,获取市场第一手的信息动向,从而在把微博的优势发挥到极大。
期待保险微博稳步前行,不断走向成熟!
(作者单位:深圳保险学会)
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