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鼎和财险深圳中心支公司

时间:2011-10-09 11:45:22

鼎和财产保险股份有限公司深圳中心支公司(简称公司)是由总公司营业部改建而来,经中国保监会深圳监管局批准开业后,2010830完成工商注册登记。在深圳保监局与总公司的正确领导和大力支持下,公司稳步、健康发展。

社会业务持续增长。公司对深圳保险市场进行了调研与分析,结合公司实际情况,制定了与公司发展需求相适应的业务政策并根据市场情况的变化进行调整;组建了专业的中介销售队伍,理顺与代理公司的合作流程,想方设法大力拓展直销和中介业务。2010年公司实现保费收入1.09亿,其中车险业务1805万,保费收入占比为16.59%;非车险业务9074万,保费收入占比为83.41%,险种结构合理,开业首年盈利3684万。

员工能力不断提高。公司共有员工25人,其中35岁以下员工占比为72%36-45岁员工占比为28%,员工队伍较为年轻,对工作充满热诚。为建设精简高效的员工队伍,公司明确了全体员工的岗位职责并制定考核办法,做到奖罚分明;强化全员培训,注重教育培训资源向一线倾斜,着重加强电网专业知识、电力风险调研及损失确定等课题研究,全年全员培训覆盖率、员工年度培训积分达标率均达到100%。通过努力,员工的承保定价能力和理赔定损能力明显提高。

服务品质不断改善。公司将赔付管理作为重点监察项目来抓,强化向“理赔质量要效益”的理念,狠抓理赔质量,狠挤赔款水分,力求做到不惜赔、不滥赔、不乱赔;针对公司员工队伍规模小,特别是理赔人员不足的情况,公司从提高调度能力着手,充分发挥内部人员和外部公估力量协作机制的优势,车险查勘与定损时效明显提升,异地查勘和大宗案件调查压力得到缓解;加强对400-8888-136客服电话人员的业务、技能培训,提高电话接通率。全年共受理股东业务报案2188宗,结案2056宗,结案率达80%;受理社会业务车险报案2025宗,非车险报案45宗。实现零投诉和零诉讼,客户满意度明显提升。

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