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投诉处理考评较差险企将被监管谈话

时间:2018-04-04 15:15:01

中国银行保险监督管理委员会办公厅3日向各有关保险公司下发了《关于对2017年度投诉处理考评靠后公司采取监管措施的通知》(银保监办便函〔2018〕24号,以下简称《通知》)。根据《通知》,考评靠后的保险公司将限期提交整改报告,考评较差的保险公司则接受监管谈话。

  《通知》出台的一个背景是,近期原中国保监会发布《关于2017年保险公司投诉处理考评情况的通报》,对2017年度145家保险公司投诉处理工作进行考评,并将考评结果向社会公开。

  各排名靠后特别是较差的保险公司应对照考评结果客观评估投诉处理工作情况,认真分析公司在投诉处理工作中存在的问题和不足,针对问题制定切实可行的整改措施,认真整改,切实改进投诉处理工作。

  根据《通知》所述,具体要求如下。

  一是,考评靠后的保险公司,限期提交整改报告。

  本次考评排名平均分以下的保险公司(44家财产保险公司、29家人身保险公司)应撰写整改报告,报告应重点分析消费者投诉反映集中和突出的问题,深入剖析问题产生的深层次原因,有针对性提出具体整改措施。报告应于4月20日前通过公文传输系统报送至原保监会消保局。

  二是,考评较差的保险公司,接受监管谈话。对考评发现问题较多、多年考评排名落后的保险公司,特别是行业影响力大的大型公司,将于近期接受监管谈话。具体谈话时间另行通知。

  值得一提的是,《通知》中具体列明了此次需要提交整改报告的保险公司名单,以及接受监管谈话的保险公司名单。

  从名单来看,共有包括国任财险、鼎和财险、东海航运、三星财险、永诚财险、国寿财险等44家财险公司、29家人身险公司需提交整改报告保险公司。这44家财险公司的投诉处理考评总分,最低的为42.77分、最高的为67.72分;29家人身险公司的投诉处理考评总分,最低的只有15.99分,最高的为69.13分。

  在这44家财险公司、29家人身险公司中,考评较差的英大财险、永安财险等5家财险公司,以及人民人寿等5家人身险公司,将接受监管谈话。

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