您现在的位置是:首页 >> 会员中心会员动态

平安产险深圳分公司开展多项3.15消费者权益保护活动,以消费者为中心积极优化服务

时间:2019-03-17 16:21:25

 为认真落实2019银行业和保险业监督管理工作会议决策部署,坚持“以人民为中心”的发展思想,提升服务质量和效率,在深圳银保监局、深圳市保险同业公会指导下,“3·15国际消费者权益保护日”期间,平安产险深圳分公司开展了消费者权益教育宣传周活动。活动取得了良好的效果,对内教育员工、锻炼提升服务团队作用,增强员工诚信服务意识,另一方面加强了保险消费者知识普及教育,在全社会树立起产险公司正面保险形象,助力社会和谐健康发展。


高度重视 提前部署
 针对本次3.15消费者权益保护宣传周活动,分公司高度重视,成立以分公司总经理为首的指导小组,全面部署相关工作。3月8日,公司组织召开专项会议,宣导3.15工作部署及“3·15”工作启动方案。会上,分公司总经理尤程明指出,公司要贯彻落实深圳银保监会要求,全面提升客户服务质量和效率。3·15期间,公司应保持高度警惕、积极化解矛盾与纠纷,做到抓早抓小,提前部署:彻底排查、消除隐患;及时处置、大力化解,特事特办;大力推广“信任赔”,共同打响公司服务品牌。


多项线上线下活动普及保险权益知识
 根据部署会议要求,平安产险深圳分公司结合公司特色,充分利用公司服务和渠道资源,有序开展线上线下形式多样活动。在3月11日-15日银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周期间,平安产险深圳分公司通过各大门店电子屏、下发宣传折页等方式,向客户宣导金融消费者八项基本权利,同时普及非法集资的危害性,帮助保险消费者提高识别能力,自觉抵制高息诱惑,提升金融素养,增强合规意识。同时,结合好车主APP公益跑线上活动,公司组织员工进行315健步行公益乐捐活动。


 3.15当天,平安产险深圳分公司设置总经理接待日,分公司副总经理为门店到访消费者进行承保、理赔专业保险知识传播,解答客户保险疑问,告知客户保障权益,并通过有奖竞猜答题等形式,让现场参与客户更深刻地了解保险专业知识和应享有的权益。此外,公司积极参与市消费者权益服务中心在盐田区举办的户外市民保险知识普及活动,参与行业公益讲堂,观摩行业辩论赛,宣导金融消费者合法权益,提升消费者综合金融知识素养。
 数据统计显示,平安产险深圳分公司共开展相关线上线下活动累计16场,为保险消费者发放累计2000份315保险知识宣传折页和信任赔服务折页,为近百万车主朋友推送了保险科普知识和推送消费警示典型案例,制作了4份客户信任抖音视频及1份解密平安车险品质服务宣传视频,联合深圳本地权威媒体发表登载专题文章《以消费者为中心优化服务》,对公司3.15消费者权益教育宣传周活动进行全面宣传。


 消者费权益保护是一项长期的工作,在未来的工作中,平安产险深圳分公司将做好工作前置,防范于未然,真正做好客户体验与消费者权益保护,实现监管服务评价AAA目标,提升公司品牌美誉度。


Copyright(c)1991-2013   隐私权保护  网站声明 Copyright(c)1991-2011 www.szii.org.cn All Rights Reserved. 版权所有: 深圳保险学会 粤ICP备05001980号
地址:深圳市南山区粤兴二道6号武汉大学深圳产学研大楼B座8楼 邮编: 518057 电话:0755-82475007 传真:0755-82475017