近日，太保产险与中国消费者协会联手开展的2006年“3.15保险服务月”活动拉开帷幕。活动将围绕太保产险业务发展核心，以“关注客户需求，提升服务品质，丰富服务内容，推广服务品牌，促进业务持续发展”为重要抓手，加强客户沟通，检验服务水平，挖掘服务价值，将保险品牌产品送进千家万户。

    指导保险消费   共铸和谐环境

　　太保产险与中国消费者协会根据消费者保障需要，共同编制了公益性、普及型的《新编保险消费指导手册》，通过太保产险各机构及中国消费者协会在全国各地的3200个分会举办的“3.15国际消费者权益日”大型消费维权公益活动，向广大消费者介绍“神行车保”《3.15标志》品牌产品6大功能和13个保障特色及组合服务方案，宣传保险消费知识，指导车险、家财险、人意险消费，以及日常生活风险防范，增强广大保险消费者的风险意识，提高防灾减灾、自救互救的技能，帮助广大消费者合理选择保险品牌产品，树立科学、理性的保险消费观。

    创新服务载体   强化品牌宣传

　　为满足近年来消费者对保险品牌产品的需求，在中国消费者协会的大力支持下，由太保产险倡议，12家获《3.15标志》单位积极响应，中消协、中标协主编的《走近3.15大型公益手册》，通过主办单位免费发至全国，为12大行业消费群体（客户）提供消费指导增值服务。同时，太保产险抓住开展“3.15保险服务月”活动的有利时机，在全国1326个营业及出单网点统一悬挂“新版‘神行车保’《3.15标志》牌匾”，加大“神行车保”品牌工程建设力度，进一步提升品牌。

    建立长效机制   倡导卓越服务

　　在 “3.15保险服务月”活动中，太保产险把建立服务质量管理长效机制，落实“首问责任制”和“服务跟踪制”作为提升窗口服务质量的着力点。在全司全面推广“全国用户满意服务明星班组”、“全国用户满意服务明星”的典型服务经验，引进先进的管理软件，开展日常化的理赔满意度调查工作，要求各分公司结合当地实际，改进服务管理、丰富服务内容、落实服务承诺、加强服务创新，提升全体干部员工的诚信意识、主动服务和体贴服务意识，为广大消费者提供可靠、便利、快捷、舒适的保险服务，营造健康文明的消费新环境。　

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