2006年的“3•15消费者维权日”前夕，国内第一家专业汽车保险公司天平保险正式推出“自省立信”服务升级活动。

    众所周知，随着消费者对自身权益的日益关注，其对商家提供的服务品质要求不但是要求“好”，而是要求“更好”。针对于此，天平保险推出的“自省立信”活动，目的在于检验服务质量，挖掘服务价值。

    天平保险谢跃总裁说：“天平保险的“自省立信”活动早在今年初就开始了，每年的1月和2月是我们的服务“自省月”，以行业标准为基础，以天平承诺为要求，对去年的承保、理赔进行“鸡蛋里挑骨头”式的挑刺检查。如承保是否站在消费者的立场上主动提醒其投保过度或者保障不足，是否主动建议投保调整。理赔是否尊重客户的述求，尊重事实，不作武断地拒赔；是否严格要求理赔时效，缩短理赔时间，简化理赔手续，节省客户宝贵的时间等等。”

    “完成上述的自省活动后，每年的3月就是“立信月”，即对服务质量未达到天平承诺的案件进行重新服务。如向理赔时间过长、赔款不及时的客户当面道歉；对于拒赔存在争议，赔付价格异议等情况则将重新检视，在可赔可不赔的范围中倾向于赔，甚至是找理由赔。”

    据了解，目前天平保险已向理赔时间过长，赔款不及时的多名客户发出了公司的道歉信和小礼品，并已开始了争议案件的重新赔付。近期天平保险还将展开寻找“天平不满意的客户”活动，向各界征求各类服务建议，同时还有意向社会征集保险服务监督员，一同加入对天平保险的服务监督工作中。

    对于天平保险的整个“自省立信”活动，谢跃总裁补充说“每年的’3•15消费者维权日’，保险一直是被消费者重点讨论的话题之一。如日前中消协宣布’2005年度十大不平等格式条款’评选活动中，20个候选的不平等格式条款中和保险有关的占了3条。这说明保险要赢得消费者的真正信赖任重而道远。近期，我们还将把自己的保险条款公布出来，请消协和消费者直接来点评，天平会根据意见来修改条款。我们希望通过’自省立信’的活动给消费者带来实实在在的利益，天平保险将是最让客户放心的保险公司，真正做到’除了开车，其他的事都交给天平’。”

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