作为最早提出“国寿１＋Ｎ”服务品牌的深圳国寿，秉承“品质第一，客户导向”的核心理念，持续推出诸多个性化、差异化的增值超值服务。每年都有数万客户体验过深圳国寿提供的服务。到目前为止，深圳国寿的服务内容已经覆盖到“医、食、住、行、游”等方面。在保险市场发育日臻完善的深圳，深圳国寿抢占了先机。
 
  形式多样的服务活动

  本月２６日，由国务院国有资产监督管理委员会研究中心和中国人寿保险股份有限公司共同主办的“国寿大讲堂·中外名家系列讲座”第一场将在深圳举办，著名经济学家、被誉为“企业股改第一人”的刘纪鹏教授将为国寿客户带来题为“中国资本市场的现状分析和趋势展望”的精彩演讲。从２００５年开始，深圳国寿举办的类似客户活动数十场，余秋雨、卢勤、彭剑锋、林正大、钮文异等著名专家学者登台演讲，与国寿数万名客户共同分享丰饶的人文财富。

  服务只有立足本地市场，融入本地文化，才能从根本上把握客户需求。在寒暑假期间，快节奏的深圳父母无暇照顾正处于放假状态的儿女。此时，深圳国寿联合著名景区——锦绣中华推出了“亲子夏日激情游”大型客户服务活动，活动受到了客户的一致欢迎，先后有９０００多名客户携带其子女欣然参加。

  丰富多彩的服务活动受到了客户们的交口称赞：国寿靠自己的品牌影响力，为客户争取到了实实在在的服务优惠，“国寿１＋Ｎ”服务名不虚传。同时，此次活动面向数十万市民传递了深圳国寿“以客户为中心”、“想客户所想”的企业形象，产生了良好的社会影响。

  持续创新的服务举措

  对于客户潘先生来说，去医院排队挂号早已经成为过去式，他已经多次体验到深圳国寿推出的ＶＩＰ客户免费预约挂号服务。“一个电话过去，就能预约到比较有名的专家；而且全家都可以使用，挺方便的。”潘先生告诉记者。据了解，深圳国寿与专业的医疗服务公司开展此项合作，ＶＩＰ客户只需要一个电话，即可预约到深圳、广州两地三甲以上医院的医疗专家和医生，并安排就诊且不用支付预约费用。

  这是深圳国寿服务内容的又一次拓展，也是落实“国寿１＋Ｎ”服务品牌的新举措。而这只是深圳国寿推出的众多创新服务中的一种。潘先生手里有一本ＶＩＰ服务手册。在这本小册子里，关于ＶＩＰ客户的个性化服务种类，记者细数了一下，共有２２种。其中，“至尊租车免担保服务”最为新鲜和时尚。

  异地出差或者与家人外出旅游的时候，难免会遇到出行难问题，深圳国寿联合“至尊租车”为客户提供异地租车服务，并且免担保免押金，方便快捷。目前，海口、三亚、厦门等全国十几个大中城市开通了此项服务，让客户随时随地体验如同驾驶私家车般的感受。

  据深圳国寿客户服务相关人员介绍，在深圳国寿的计划中，今后将从“医、食、住、行、游”等多个方面为客户开拓更大的服务空间，届时客户可以有更多的选择。

  不断完善的服务渠道

  位于深圳国寿所在地振兴路建艺大厦一楼的燕南柜面又添新气象，标准化的旗舰店风格、时尚的服务大厅内，客户正在感受现代化的叫号系统，在舒适温馨的客户休息室小坐，正好有心情浏览ＬＥＤ电子大屏幕上闪过的信息。走向柜面时，工作人员甜美真诚的微笑，专业熟练的操作，会为你节省下宝贵的时间。宽敞明亮的ＶＩＰ客户室已经投入使用，ＶＩＰ客户服务专员会送上贴心的服务。非但如此，深圳国寿还在全市六个区设立了５个服务外柜与１８个内柜，客户与营销人员可以就近办理自己的保险业务。

  目前，深圳国寿的各个柜面，从整体形象到硬件设施，从礼仪规范到管理方式等全面革新。如今，形象统一、清新舒适的环境，礼貌微笑、亲和真诚的服务人员，让每个前来办理业务的客户感受到了面对面的温馨服务。

  除了完善柜面的服务功能外，深圳国寿的９５５１９电话服务热线、电子商务平台、手机短信、信函等服务渠道不断扩充服务内容，提升服务品质，为客户打造一个全方位、立体化的服务网络。

  服务：让繁杂变为简单

  为了最大限度地节省客户的时间，提高工作效率，深圳分公司化繁为简，从２００３年１２月起，在全市柜面推出了面向客户的个险保全业务免填单的服务，客户到柜面，可免填写申请书，只需提供身份证原件及公司所需的相关资料，并在业务批单上确认即可。

  为了方便客户交费，深圳分公司根据客户多样化的缴费需求，结合深圳市场特点，借助深圳市金融结算平台，实现了“零现金”收费，先后开通了六种交费模式即银行托收、转账缴费、易办事终端缴费、ＰＯＳ机刷卡缴费、银行柜面缴费、网上缴费。客户可以选择任何一种适合方便自己的缴费方式，就近办理，非常方便。据悉，这也是深圳寿险企业中缴费通道最多的公司。

  深圳分公司提倡一种从客户体验出发，而非单纯从成本出发的柜面服务流程的优化，还推出了柜面自助查询服务、绿色通道服务等，让客户真正体验到了“快、简、准”的服务享受，也为公司赢得了新的竞争优势。

深圳商报/谢雅萍