2005年，太保产险广东分公司积极找寻市场切入点，培育效益增长点，大力拓展人意险业务，通过一系列行之有效的措施，促进了人意险业务健康快速发展，实现了业务规模与经营效益同步增长。分公司全年实现人意险保费收入8200多万元，同比增长58％，人意险保费规模在太保产险各分公司中名列前茅。

    立足市场   创新促进销售

　　在发展人意险业务中，分公司清醒地认识到：要在激烈的竞争中占领市场，必须在渠道创新、产品创新上下功夫。为此，分公司推出了两项举措：
　　
    第一，改善家庭人意险产品组合。针对人意险中的个人业务单均保费不高、业务人员展业积极性低、客户续保率低等特点，分公司对部分产品个人业务的销售渠道、交费方式、奖励措施等进行改良，以增强产品的竞争力。他们对现有的家庭组合保险产品，包括家庭人身意外伤害和家庭财产保障等产品进行重新组合，组合后的保险可允许客户通过授权银行以转帐方式缴纳续期保费，每年交费成功后保单自动续保，客户无需上门办理，续期保费发票将由分公司邮寄给投保人。对续保客户，分公司给予一定的费率优惠。这种做法一方面可让客户省去办理第二年后的续保手续，同时获得一定的优惠；另一方面还可使业务员从续保业务中获得更多的业务费用，激发他们的展业积极性，从而提高续保率。
　　
    第二，利用电子商务、客户自助交易终端等，全方位拓展人意险业务。分公司与好易电子联行服务有限公司达成业务合作协议，通过该公司在广州地区的所有自助终端和网站，销售分公司的个人意外伤害综合保险、家庭组合保险等人意险产品。客户可直接在终端和网站上选购分公司的产品并交纳更便宜的保费，分公司则采取邮寄或业务员送单的方式将保险凭证送达客户。由于这种销售方式是先收保费，后出保单，一方面可最大限度地避免应收保费的产生，另一方面可节约成本，延伸分公司的营业网点，拓展销售渠道。此外，分公司和好易公司制定了业务促销奖励方案，好易公司的促销人员在营业网点每销售一份保险，分公司将按保费的一定比例奖励促销人员。为确保提供优质、快捷、高效的服务，分公司还制定了详细的内部操作流程，要求客户服务部、核保部、核赔部、业管部、电脑部和计财部等部门始终保持与客户和合作公司的密切联系。

    措施到位  推动业务发展
　　
    分公司采取一系列富有实效的激励措施，推动了人意险业务的快速发展。
　　
    一是精心组织竞赛，推动业务快速发展。分公司在辖内开展了“一对一结对子”人意险竞赛活动，结合各分支公司的具体情况，提高分支公司的保费指标和获奖个人保费指标。分公司还制定了竞赛推动方案，进行产品销售策划、新产品推介、条款和费率讲解、销售实务培训、大项目销售支持、竞赛总结等，并将人意险任务完成情况和单位负责人的年薪以及员工的奖金、参加旅游等挂钩，在分公司内部网页上每周定期公布参赛单位的保费收入进度和排名，表扬先进，激励斗志。各分支公司也分别组织开展了各种主题的擂台赛、挑战赛，在辖内形成你追我赶的业务竞赛氛围。
　　
    二是政策支持，费用倾斜。分公司将人意险任务指标分机构单独下达，并将完成情况作为一项刚性指标直接参与各机构年终考核。在下达各险种费用包干指标时，费用政策向人意险倾斜，明确规定了单位评奖考核条件。此外，分公司还根据辖内各地区经济发展水平、人意险市场发育程度、竞争对手、产品差异等因素采取针对性的经营策略，重点支持保源较为丰富的珠江三角洲地区人意险业务的发展，如广州、东莞、佛山、珠海、中山等地区，采取与市场接轨的承保方式，充分挖掘现有客户潜力，提高人意险业务的综合竞争力和市场占有率；同时加强对经济欠发达地区的业务扶持力度，促进人意险业务协调发展。
　　
    三是拓展重大项目，打造品牌形象。分公司在巩固人意险业务大项目续保工作的基础上，积极参与其他新增人意险业务大项目的招投标工作，力争在大项目承保上有新的突破。如参与“广州市政法委系统公安干警人员人意险项目”的投标工作，各地建筑工程施工人员人意险和中小学学平险的统保，阳江地区五金制品类企业人意险承保方案及其他大型企业一揽子保险项目投标等。大项目的成功拓展迅速提升了分公司人意险业务的保费规模和知名度，为打造优秀品牌，促进人意险业务快速发展奠定了良好的基础。
　　
    四是优化理赔程序，提升服务质量。由于人意险赔案具有案值小、件数多的特点，为了使小额案件得到及时赔付，减少未决案件，缩短结案时间，分公司进一步优化理赔程序，加快结案速度。他们对风险类别为一、二类企业的人意险，在承保时采取不记名的方式，并将伤残赔付扩展到8-10级责任。为了防范经营风险，对少数经营风险较高的三四类职业则维持不变。当了解到有些企业对人意险的赔付手续不了解、普遍反映理赔难时，分公司及时制订人意险索赔须知，同时对理赔人员提出要求，只要是意外险业务发生赔案，客户按理赔须知提供单证，理赔人员必须在3天内予以结案。

    加强合作  实现多方共赢
　　
    一些企业在与外商的贸易往来中，经常要向外商提供为其员工购买社会保险和商业保险的合同，以此证明企业已为员工提供了较完善的福利保障和保险保障。针对这种情况，分公司加强了与各类协会组织的合作，积极开拓人意险业务，取得了明显的效果。东莞中心支公司和增城支公司根据当地台资企业较多的特点，加强与当地台商协会或台办的密切合作，取得大量台资企业团体人意险业务的承保权。有的分支公司还通过和煤气管理部门合作，开办燃气用户综合保险，并大力拓展此项业务，实现了保险公司、煤气管理部门和燃气用户共赢的局面。
　　
    与此同时，分公司还加强与太保寿险广东分公司的合作。一些大客户在投保团意险时要求办理团体疾病保险保障，为不让这些大客户流失，分公司作为主承保方与寿险分公司签署共保协议，分公司出具保险单并收取全额保险费，寿险分公司作为跟单方，承担疾病方面的保险责任并收取相应保险费。去年以来，东莞、湛江、花都等中心支公司先后采取这种方式承保了3家较大型企业的团意险业务。(王雅琼)