4月18日以来，广东北部、西部和珠三角北部的部分地区出现了暴雨到大暴雨，局部特大暴雨。23日，深圳发布今年首个暴雨红色预警，中小学、幼儿园停课，多处河道水位站超警戒水位，最大涨幅4.7米，各区各部门全力做好防汛排涝，及时抽排积水，保障城市平稳运行。

国家金融监督管理总局深圳监管局及时应对特大降雨影响，指导深圳险企“汛”速行动，第一时间启动暴雨应急响应机制，部署防汛救灾工作，指导行业防灾减损，理赔人员奔赴一线，及时开展理赔救援服务。

Ø 要求各机构高度重视，成立以主要负责人为组长的应急工作领导小组，启动分级响应预案

Ø 组织机构全面排查各类风险隐患，重点排查低洼易涝地区和路段，做好风险提示和防灾防损工作

Ø 督促行业做好理赔服务，启动理赔绿色通道，简化理赔程序和环节，缩短理赔处理时间，提升服务质量

Ø 指导行业加强对宣传稿件的审核把关，注意把握宣传尺度，坚决杜绝借理赔之名进行商业炒作

Ø 要求机构落实安全生产主体责任，做到守土有责、守土尽责

“汛”速行动 彰显险企责任担当

深圳各大险企“汛”速行动，提前介入，推出各项理赔服务举措，加派力量奔赴一线，积极协助救援。

人保财险深圳市分公司及时发布灾害预警，提醒客户关注气象信息，注意做好暴雨防御。组成10支车险理赔排查队伍，根据水淹黑点地图，对低洼地段、涵洞、地下车库、地铁施工区域等地进行防汛排查。组织各经营单位集中开展广东省内承保标的风险排查工作，并特别关注仓库、地下车库以及异地主承保的非车险业务。启用大灾理赔绿色通道，畅通线上化处理模式。在理赔举措方面，按“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”要求，统一执行大灾理赔30条特色政策，对于小额案件，车险方面落实“三免四快”政策，企财险、工程险落实“一免三快”政策等，全面加快赔付效率。

从4月20日至24日上午12点，平安产险深圳分公司共接到报案317笔，估损金额655.2万。启动远程查勘+客服服务+现场查勘+现场定损的报案处理模式，确保客户报案顺畅，确保5分钟内与客户进行首联关怀，第一时间与客户获得联系，并对涉水被淹车辆进行紧急指引及安全提醒。救援管理岗24小时在线协助救援支援，实行“客户-救援-查勘”一车一微信群的救援服务模式，确保每位出险客户能得到及时救援和引导，已完成100%救援。

太保产深圳分公司启动风险“红点”排查机制，根据深圳地理特点和往年出险经验，实地勘查画出低洼、积水、灾情多发的“红点”风险地图，以微信、电话等方式向客户发送气象预警信息以及相应气象灾害防范建议。实行资源梯度补给体系和两程施救策略的创新型救援方案，盘点灾备物资、救援车辆及保全场地等资源，确保科学部署服务资源，救援力量准备就绪。开通绿色服务通道，对满足条件的有大灾标识案件的采取优先处理，开启理赔服务绿色通道。为提高报案便捷性，推出微信小程序“太贴心”，方便客户自助报案和查询理赔进度。

鼎和保险实施总分联动，总分公司一线理赔人员24小时待命，成立深圳分公司应急理赔工作组，总公司提供实时在线案件审核支持。启动小额案件免查勘，对查勘人员进行授权，免单证等服务，加做到应赔尽赔,重点做好车险救援和理赔服务，采取在事故责任、损失确定的基础上实施先赔付后修车的政策。若产生因水灾造成的人伤损失，采取快速协调模式，第一时间赔付损失。

太平财险深圳分公司第一时间启动应急预案，组织召开极端特大暴雨应急处置沟通会，对救灾理赔工作人员和物资调配、营业场所安全排查等进行部署。多渠道发布暴雨预警及避险提示信息6079条，针对本轮暴雨和强对流天气，制作“暴雨预警贴士”，向573个防汛重点客户开展暴雨预警提醒。在救援保障方面，清点准备急救包、充电探照灯等一批救援物资，并与救援服务商进行沟通，协同做好应急保障准备。在安全生产方面。联动物业做好14个职场安全检查。

国寿财险深圳分公司根据深圳市水务局提供的《深圳市防洪（潮）排涝现状图》，重点关注易内涝的路段及区域，与道路救援供应商保持紧密联系，增派救援车辆为符合救援的客户提供24小时增值服务。

针对风险减量，国任保险、阳光财险、天安财险等公司第一时间启动突发事件应急预案，成立应急工作领导小组，指导部署相关工作开展。为做好事前预防风险减量服务工作，对重点项目进行现场风险巡检，协助客户共同做好防范措施，最大可能降低损失。

深圳的寿险公司也积极行动，取消了理赔的多重限制，包括无保单服务、简化证明材料、取消定点医院及费用报销限制、取消伤残等待期等人性化服务。

下一步，国家金融监督管理总局深圳监管局将继续督促指导保险业切实履行社会责任，主动做好防汛应急的救援和理赔工作。