近日，平安财险深圳分公司消费者权益保护部获评深圳市总工会“工人先锋号”荣誉称号，是深圳市保险行业唯一获奖单位。“工人先锋号”是全国总工会以 “创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为内容的荣誉称号，经过深圳市总工会层层选拔，历时三个月评选，平安财险深圳分公司消保部因在消费者权益保护工作方面成绩突出，最终获评此荣誉。

坚守“金融为民”初心，做好消费者权益保护工作，获消保监管评价最高级一级。金融消费者权益保护是金融工作政治性、人民性最直接的体现，为全面保障消费者权益，在国家金融监督管理总局深圳监管局领导下，在深圳市保险同业公会领导支持下，平安财险深圳分公司由总经理牵头，成立专项工作组，持续强化消保体制机制及文化建设，将消保融入经营全流程，构建全员消保格局；不断深化纠纷化解能力，积极解决消费者急难愁盼问题，用心用情用力为民办实事；积极开展金融消费者教育活动，引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，不断提高自身权益保护能力。2023年我司投诉治理行业领先，万张保单投诉量0.0004，行业最优；开展31场线上线下活动，发布235篇教育宣传文案等，累计触达人群1234万人次，教育宣传成效突出。

坚持以人民为中心的发展思想，持续创新，打造省时、省心、省钱的极致客户服务。面对人民群众对美好生活日益增加的需求，平安财险深圳分公司以创新引领，升级理赔服务，提升客户服务体验。创新打造“精准服务”模式，通过先进的理赔平台，对不同出险客户、出险场景等匹配差异化服务；同时推出陪伴式理赔服务，出险客户安排专属理赔员，统一的服务动作和话术，简化理赔流程，标准化服务，持续提升客户满意度。在中国质量万里行抽查中，平安财险深圳分公司以扎实的理赔服务荣获最优评级A级。

积极发挥保险社会稳定器作用，向险而行、勇于承担，彰显保险行业使命担当。2023年9月7日深圳突发有史以来最强暴雨灾害，平安财险深圳分公司迅速组织专项抢险救灾小队，协调救援物资，携手同业对重灾小区水淹车开展无差别救援，行业共同应对自然灾害危机，最大限度保障人民群众的生命财产安全。在此次灾害中，平安财险深圳分公司充分发挥了保险业的社会保障功能，施救速度、定损率、结案率均为行业前列。迎难而上、向险而行的精神与作为，获评由中国保险学会指导，中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的“2023年度十大温暖理赔案例”。

未来，平安财产深圳分公司将以“工人先锋号”荣誉为起点，再次吹响冲锋号，持续提升消费者权益保护能力与客户服务水平，不断提升人民群众获得感和满足感，继续为深圳保险业高质量发展贡献力量！