公安部交管局于2024年6月1日开始，要求全国轻微交通事故（占比80%）通过交警12123平台线上处理，线上完成事故定责等工作。中华保险积极行动，由公司领导班子亲自督办，与公安部交管局就警保联动服务达成合作，通过中华新一代履约系统与公安部交管12123平台对接实现信息共享，搭建警保线上定责理赔“一体化” 平台，首创行业“道路交通事故线上定责理赔一体化”服务新模式。当前，只有中华保险客户可以通过交管12123APP一次性完成双方事故线上定责、理赔工作，并可享受查询理赔处理进度等服务。系统对接后，也实现事故现场客户车辆、驾驶员、事故现场照片、交警证明等信息时时交互。该项目的上线大大优化了中华保险用户的理赔服务体验，一是使用操作便捷，程序简化，在12123平台处理后无需再向保险报案，让用户省心。二是快速恢复现场秩序，安全畅通，让用户安心。三是“快处、快撤、快定”，公开公正，让用户放心。

2024年8月6日，中华保险总公司理赔部联合客服部召开道路交通事故线上定责理赔一体化项目启动会，项目正式上线。

当日，中华保险深圳分公司完成了交警12123APP首笔案件，事故双方从发生事故至撤离仅用时20分钟，赔款到账时长仅用时0.49天。下一步，深圳分公司将积极与交管部门沟通、对接，推动项目落地推广，为交通安全出行助力，并充分利用好“一体化”创新模式，助力降本增效，提升广大客户的保险体验。