感恩二十五载，真情守护客户。2024年是友邦人寿深圳分公司（下称“友邦深圳”）成立25周年，友邦深圳推出多项暖心服务举措，守护客户的健康长久好生活。

理赔前置，暖心推出贵宾客户住院探视服务

近日，友邦深圳推出二十五周年专属“贵宾客户住院探视服务”。符合条件的客户如不幸生病住院，友邦深圳在收到相关信息后，会在约定时间内安排专人到医院病房进行探视慰问，并指引客户办理理赔手续。

据悉，此项服务不止于探视服务，当客户理赔申请递交后，友邦深圳还会加急优先审核处理，并就理赔结果和客户的服务营销员保持同步，确保跟进至理赔结案为止。作为25周年的感恩回馈，该服务将持续到2024年12月31日。

1+4组合拳，积极唤醒“睡眠保单”

保单也会“睡眠”？友邦深圳客服人员在服务中发现，不少客户并不知晓自己的保单已经进入“睡眠保单”状态。“睡眠保单”是指客户保单存在赔偿保险金未领取，满期给付保险金未领取，以及合同效力终止或中止但未领取现金价值的保单。保单一旦进入“睡眠保单”，客户不仅面临相关权益未领取，甚至可能会失去保障的守护，客户的财产利益和权益保障都会受到损害。

为积极寻找“睡眠保单”主人，友邦深圳开启25周年特别关爱行动，以1+4组合拳持续开展“睡眠保单”专项清理工作，让保险服务不失联：一方面加大包括媒体渠道、官方微信微博等社交媒体平台的宣传，引导客户关注并下载“金事通”APP查看跟进“睡眠保单”，以保护“睡眠保单”客户的利益；另一方面，友邦深圳针对广大个险客户还采用了 “四大联络阵营”，即“短信发送+信件送达+外呼回访+服务人员跟进”相结合的方式，以提升有效通知率。特别是针对待领取金额超过一定额度的保单，友邦深圳会安排服务专员统一外呼联系客户，引导客户办理“唤醒”手续，并加强对服务营销员的宣导培训和提醒，让营销员积极联系客户协助处理“睡眠保单”相关业务，尽最大可能维护消费者合法权益。

此外，针对处于中止状态的睡眠保单，如客户在2024年8月31日及之前提出复效申请，还可免除保险费滞纳利息（不包括保单借款、自动垫缴等情况产生的利息）。

“友爱地球”与客同行，推动电子信函助力环保

友邦人寿保险有限公司（下称“友邦人寿”）于2024年7月24日发起“友爱地球”公益计划暨无纸化公益项目。该计划旨在通过环保健康科普活动、生物多样性保护项目、低碳气候行动等多维度的公益投入，为践行“绿色金融”贡献力量。只要客户选择电子信函，友邦人寿即以客户名义向“长江源水生态环境保护项目”捐出善款，助力保护水源生态圈平衡及生物多样性。

选择电子信函，不仅意味着选择了更为高效、安全的通知形式，更是对环保事业一份实实在在的贡献。在此次活动上线不到三周的时间内，友邦深圳已有超过1500位客户加入了此次电子信函公益行动并获得电子公益证书，同步订阅电子信函的保单总量超过10000份，友邦深圳愿携手更多客户共同守护地球家园。