快速理赔增强服务助推交强险

  ——访太平洋财产保险深圳分公司总经理张恒国

 

7月1日交强险已正式实施。由于交强险的赔付实行无过错原则，实施后的理赔服务问题，令一直以服务优良而著称的太保深圳分公司高度关注，该公司总经理张恒国表示，针对交强险的赔偿特点，太保已授权公司理赔人员，对2000元以下的案件，现场核损，车主可以自主选择厂家修理，保险公司将予以快速理赔。

争得交强险出单先机

张恒国说，交强险是我国第一个强制性保险，推广工作事关重大，因此，太保成立了推广工作领导小组，下设5个专业工作小组，对交强险的培训工作进行全面部署。

据介绍，太保召开交强险推广工作动员大会后，随后车险事业部对管理人员、95500人员、出单人员、核保人员、查勘人员、理赔人员、业务人员分门别类开展培训活动。

张恒国表示，这些及时的培训，都保证了交强险实施后的承保服务的可靠性。此外，该公司还设置“交强险咨询电话”，解答员工学习中遇到的各种问题。“由于准备充分，7月1日交强险实施之前，太保便已可以正式出单了。”张恒国说。据最新数据显示，7月1日以来，太保产险深圳分公司已有数百客户顺利投保。

开发自动投保系统

张恒国认为，交强险实施后将带动车险市场发展。据统计，7月1日之前，深圳投保三者险的车占比65％左右，目前深圳汽车保有量达95万辆，无保车主将成为深圳未来车险市场一个新增长点。交强险将促进人们的保险意识，商业车险也会因此相应增长。

太保为方便投保人购买交强险，开辟多个投保渠道，除公司各大营业网点门店、95555客服电话以及庞大的代理人队伍外，太保还通过括邮政、银行以及多家专业车险经纪、代理公司来出单。

张恒国表示，太保正在开发一套交强险自动投保系统。“这种系统类似于银行ATM机。投保人只要将身份证、驾驶证、行驶证等材料，在感应器上扫描一下，相关信息就可以录入出单系统，车主在系统上核对修改相应信息后，出单系统便可立即出单。预计系统3个月后可正式投入使用”。

安全系数高保费降低

交强险实施之后，根据中国保监会规定，各保险公司必须使用新的商业车险产品与交强险相配套，以作为交强险保障的补充。

对此，张恒国表示，太保选择的是C款产品，已正式投入使用，与原来的费率相比，车况与驾驶记录好的人的费用低了许多，而车况不好，驾驶经验不足的人的费用略有上调。

张恒国告诉记者，C款新车险和老产品相比有很多新意，而且产品更加丰富一些，如新车险取消1000元绝对免赔额。之前，损失在1000元以下的保险公司是不赔的。但太保保留了客户选择绝对免赔额的权利，因为选绝对免赔额保费相对便宜。车主可选择的绝对免赔额有500元、1000元等9档，同时，新商业车险将盗抢险设计成可单卖的险种，以前则是附加险和主险一起销售。

增强理赔实现服务转型

据悉，作为深圳最早聘请公估公司为车险事故进行现场查勘定损的保险公司，太保目前与多家公估公司合作，出案后，太保至少会有两家公估公司的人员到现场查勘定损，让损失估算更加公正。

交强险实施后，对于人伤案件，太保已专门增设4个查勘组，接案后赶赴现场查勘，到医院为车主垫付8000元限额下的医疗费，如超过8000元，公司还可为投保商业险的客户追加垫付。

“太保今年将大量设立服务岗，并计划设立10多个社区保险服务点，这些服务点不再是以销售为目的，在出保单的同时，接受市民的保险咨询、接受车主的报案以及理赔资料的搜集。客户可以不出小区就可以得到太保的全面服务。”张恒国表示，他现在有个积极构想，那就是将太保从过去的卖保险的角色逐渐转向为家庭提供整套服务的服务商。

组织幸运客户游青藏

据了解，去年，太平洋保险95500服务热线荣获“中国呼叫中心十大满意品牌”，今年初太保产险深圳分公司客户服务中心又获得了全国明星服务团队的光荣称号，深圳分公司还被深圳市政府授予保险业创新速度领先企业称号，被评为“最能代表25年深圳形象的深圳名片”。

对此，张恒国充满自信地说，公司有遍布全市的服务机构网点，有130多个销售和服务一体化的团队，有互相链接的电话和电子商务的销售服务网，完全有能力、有信心在实施交强险的同时，把优质全面的保险保障服务平台送到千家万户。

为了做好促销活动，促进交强险的投保，太保还决定从三季度投保交强险的客户中组织200名幸运客户免费到青藏旅游，领略新近开通的青藏铁路的沿途风光和令人神往的藏区风土民情。

 

2006年7月4日《 深圳特区报》

吴凡