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寿险业首次接受客户满意度调查拟于4月初启动

  发布时间：2011-02-28

    保监会4月7日下发通知，将于近期在全国25个城市启动寿险公司客户满意度调查，这是国内保险业首次由监管机构进行的大规模客户满意度调查。
　　本次调查拟于4月初启动，8月底结束，以2003年底前正式开业的寿险公司为调查对象，通过对25个城市寿险公司客户的访问，获得寿险公司市场表现和客户服务满意度的调查结果，并逐步建立中国寿险行业客户满意度指标体系。 
 
　　保监会表示，调查结束后将采取适当方式向社会披露评价结果，一方面可以为消费者选择寿险公司提供参考，同时也有利于督促寿险公司提高服务水平和质量。

新京报 张嵩浩

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