人保财险深圳市分公司总经理降彩石昨日宣布，人保财险深圳市分公司已建立大灾理赔预案，构建了完善的三级防灾网络。该网络覆盖深圳全境，可望为深圳社会的和谐、稳定系上一根安全带。

制订大灾预案立足防灾救灾

   为提高应对大规模自然灾害和紧急突发事故的能力，人保财险对过去的方案和组织机构进行了调整，制定了《大灾预案管理办法》，成立了以公司总经理降彩石为组长，副总经理古今、朱捷、王小宁为副组长，各部门各经营单位主要负责人为成员的大灾预案领导小组，建立起分、支公司、社会公估人三级防灾网络。

   该防灾网络按地域，将深圳市分为龙岗、松岗、罗湖盐田、宝安南山、布龙（布吉、龙华）、福田6个片区，对财产险理赔实施分片区管理。分公司理赔管理部（含财产险定损人员）为一级网络责任人，财产险定损人员作为片区联络员，对财产险理赔进行整体调度，指挥二、三级网络人员开展财产险查勘定损工作。各经营单位为二级网络责任人，按属地原则归入片区，各经营单位成立专门的理赔小组，协助片区联络员开展现场查勘定损等救灾理赔工作。公估人等社会资源为三级网络责任人，理赔管理部会分派公估人驻扎各片区，辅助分、支公司开展救灾理赔服务。同时，针对深圳进入汽车时代的特点，人保以关内、关外定损中心为依托，建立起车险防灾网络，该网络以现有的11个定损中心为依托，定损中心负责人是片区车险理赔联络人，负责片区内车险理赔救灾工作的协调和调度。

针对深圳特点绘制防洪风险图

大灾预案的最大特点是根据深圳市气候特征，按照历年灾害多发地区和实际情况制定具体措施。

深圳是暴雨多发区，加之市内河网密布，大小河流160余条。随着深圳社会经济的快速发展，洪涝灾害带来的经济损失呈现出地域的差异。针对这个变动的特点，人保财险深圳市分公司根据深圳市暴雨洪涝灾害五年、十年、二十年、五十年、一百年、两百年一遇的频率以及对应洪水淹没线，编制了《深圳市PICC防洪风险图》。防洪图对江河沿岸的重点地段和高程作了标明，从防洪图上可直观了解到洪水威胁的范围及范围内的重要保户。

灾害出现前，公司就已经确定了防灾重点。各支公司将重点保护单位在防洪风险图上标出，并找出所处位置的高程，结合历年该位置的受灾情况，进行洪涝、暴雨、台风灾害评估，采取分类排队的办法确定防洪涝灾害的重点，在汛期前主动进行检查，落实防灾措施。

洪汛出现后，公司根据防洪图确定财产转移路线，有条不紊组织群众疏散，转移财产，减少洪灾损失。洪灾发生后，各经营单位通过此图了解、核对淹没范围和程度，匡算保险财产的损失情况，为灾情评估和查勘、定损、理赔提供依据。

抓大不放小常见损失快速理赔

在立足抗大灾防大险的基础上，人保财险深圳市分公司注重精细化管理，制订了《常见损失查勘定损工作要点》，快速查勘理赔成为该公司一个显著特色。

继去年开展“理赔无忧”活动之后，人保财险深圳市分公司作为全国试点单位，今年又全面启动了“金牌服务工程”，制定了107条规范服务细则。细则规定，一般业务的车险核保3分钟完成，一般业务的非车险核保20分钟完成；电话热线接到客户报案，应在3分钟内向客户取得详细的报案资料并做相应处理，属伤人案件并享受抢救担保服务的，应指引客户和医院履行正常担保手续，并在30分钟内将抢救担保确认书传真至相关医院。

正是由于有了严谨的大灾预案、有力的组织保障、完善的风险管理体系和快速反应的保险专业队伍，才使深圳市在历年的大灾中人民生命财产损失得以减少到最低。截至目前，人保财险深圳市分公司为深圳市各种灾害事故共累计赔付100多亿元。在应对台风“杜鹃”中，人保财险深圳市分公司共支付赔款8000多万元，较好地发挥了社会稳定器的作用，帮助受灾企业和灾民恢复生产，重建家园。
 

深圳商报/王菊萍