9月1日，超强台风“苏拉”沿着广东海岸线向西偏南方向持续移动，并于22时与深圳直线距离达到最近，对深圳造成一定的暴风雷雨天气影响，成为今年来登录广东的最强台风。为扎实做好防灾救灾工作，深圳保险业严阵以待，各家险企全面启动专项应灾措施，高效、科学、精准助力深圳防御台风“苏拉”，全力以赴保障广大客户及市民群众生命财产安全。截至9月3日18时，深圳保险业因灾接报案24844件、报损金额1.54亿元，其中已决赔案12425件、已决赔款2624万元。

（图：太平洋产险深圳分公司组织人员深入农田救援，护航乡村振兴）

落实快赔尽赔 彰显险企责任

9月1日17时，人保财险深圳市分公司95518客服热线接到第1宗涉及台风的报案。被保险人报称，其车门被台风刮倒的树木砸损，并提出索赔。该公司接报案后，按照总公司的相关要求，执行车险“三免四快”特色服务，通过线上理赔核定损失，并予以核赔。截至20时30分，公司又陆续完成两宗赔案的赔付，均因台风刮起异物导致车身受损。截至9月4日11点，公司共接台风报案435宗，报损金额1304.97万元，已赔付178宗，赔付金额104.89万元。

截止9月3日15时，平安产险深圳分公司大灾合计报案16090笔，预估损失1496.52万元，其中车险合计报案508笔，预估总损失375.92万元；个财险合计报案152笔，预估总损失75万元；团财险合计报案15430笔（巨灾保险15350笔），预估总损失1045.60万元。

9月2日8时46分，太平洋产险深圳分公司接到车险报案，被保险人因台风导致车辆被树木砸损情况，接到报案后立即启动绿色理赔流程，全流程线上服务，8时54分即完成赔付，从报案到赔付用时8分钟。此外，该公司于10时15分完成企业客户首单快速理赔，理赔用时32分钟，快速解决某企业客户受台风暴雨影响出现漏水情况致使店面木板受损脱落的情况，有力保障实体企业的经营生产。9月2日，该公司接到深汕特别合作区共15户水果种植户报案，理赔人员收到报案后立即启动绿色理赔流程，现场办公启动快速理赔，当天即完成所有村民损失核定，支付村民赔款共计10.6万元。

截至9月3日12点，中国人寿财险深圳市分公司共收到台风报损案件205件，预计赔款802万元。灾害发生后，该公司理赔一线岗位人员取消休假，全员到岗，根据报案情况妥善布署，快速开展灾后理赔救援，并遵循公司大灾案件“能赔快赔、应赔尽赔”要求，开通保险理赔绿色通道，“特事特办、急事急办”，最大限度减少台风灾害对经济社会发展和人民生产生活的影响。

9月2日，太平财险深圳分公司接到客户报案，客户称因台风导致建筑物、绿化树木等财产受损。接到报案后，该公司第一时间启动绿色理赔通道，快速完成损失核定与赔付，从报案至结案仅用3小时。截至9月3日17时，太平财险深圳分公司接到车险案件72笔，估损金额39.27万，接到团财险报案31笔，估损金额413.16万，接到农险报案9笔，已完成8笔现场初查，估损金额55 万元。

（图：平安产险深圳分公司协助客户防灾减灾）

启动应急预案 科学精准防御

人保财险深圳市分公司理赔部在“苏拉”台风期间全员无休、在岗待命，按照人保财险总公司《关于明确“苏拉”台风大灾理赔工作要求的通知》要求，本着“重合同、守信用”的原则，做到“能赔快赔、应赔尽赔”，用实际行动践行“人民保险、服务人民”的使命和担当。

作为深圳巨灾保险的服务机构之一，平安产险深圳分公司理赔运营中心已于8月31日紧急召开台风灾害应急工作部署会议，迅速成立台风大灾应急小组，搭建理赔受理点，开通绿色理赔通道，安排救援车辆随时待命，做好人员调配、现场查勘、资源协调、救援合作，确保案件处理时效及客户需求得到及时响应。此外，该公司迅速成立深汕特别合作区台风灾害应急小组，启动“线上+线下”农险理赔服务模式，深入一线进行现场查勘，协助农户抢收减损。

太平洋产险深圳分公司发动风勘工程师及技术人员100余人组建应灾后备队，通过风险雷达系统精准下发风险预警清单，赶在台风来袭前完成了对239家企业的临前走访和风险排查，截至9月1日台风影响深圳前，累计为超过30家企业提供现场驻点24小时服务。此外，该公司预备超过17000平方米的车辆保全场地，在全市易涝点完成30台特种拖车配备，对204处易涝点进行风险排查及维护。针对农企农户，助力做好排水通渠、加固大棚等防灾减损工作，协助抢收蔬菜、水果。

太平财险深圳分公司相关负责人表示，该公司在车险、意外险方面已向被保险人发送风险防范温馨提示，并提前准备救援物资，配备专属拖车并增加备用查勘车，以便及时施救；财产险方面，梳理形成高风险客户台账，向490家高风险客户发送《台风预警提示函》，向1600余家企业客户、近6万名个人客户发送预警提醒信息，同时组织风控人员为高风险客户提供现场查勘风险减量服务；农险方面，开展现场防灾减灾宣导工作，查看客户防灾减灾物资库存情况，进入新建棚舍检查牢固情况，检查排水口、沟渠等设施的疏通情况。

鼎和保险公司启动重大灾害预案，借助科技力量赋能台风灾害预警和查勘理赔工作，全面提升风险减量管理效能。此外，开通绿色理赔服务通道，启动小额案件免查勘服务，引导客户使用视频查勘、微信查勘等线上理赔工具，第一时间赔付损失。国任保险也在第一时间启动突发事件应急预案，增派查勘车辆及理赔人员给予全力支持，安排人员对重点客户、重点区域等进行风险排查，做好风险减量工作。对受灾车辆实施免现场查勘，轻微事故损失案件实施线上化一站式理赔，对损失金额低于1万元的案件开通绿色理赔通道。中华财险也要求查勘外勤人员全员24小时待命，及时开展查勘抢灾工作，后勤部门做好后勤保障；设立专门的绿色理赔服务通道，简化理赔程序和环节。

此外，寿险公司也在积极行动。中国人寿深圳市分公司迅速成立了重大突发事故应急工作组，积极协助政府部门及有关单位开展慰问，充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息；为客户提供多渠道、24小时报案受理服务；免交纸质理赔申请资料；简化费用报销申请资料；取消定点医院限制；提供预付赔款服务。太平洋人寿深圳分公司成立了领导小组，指定专人负责监测、收集台风动态信息，建立报告制度，启动理赔调查工作值班制，开通绿色通道，全力做好抢险救灾工作，帮助客户排忧解难。友邦人寿深圳分公司成立理赔应急处理工作组，提供24小时理赔报案服务，开通绿色理赔通道、免提供保单理赔、取消理赔医院级别限制、取消保险事故通知时效要求等理赔服务举措，以确保理赔服务顺利和及时进行。人保寿险深圳市分公司也推出了相关理赔应急预案，主动排查伤亡人员信息，联系客户并提供上门服务；简化理赔手续，取消定点医院限制，医疗报销类，提供线上免原件服务，取消自费项目等报销限制，取消伤残等待期，按照有利于客户的原则处理。新华保险深圳分公司为保险理赔、紧急救援提供便利，主动排查客户，多渠道获取客户信息，主动提供理赔服务，同时简化提供理赔材料，对出险客户提供无保单理赔服务，并对本起事故中出险的客户，不限制就诊医院范围。