保险业高质量发展是构建高水平社会主义市场经济体制的重要组成部分。中国平安自成立以来就始终坚守服务国计民生的立业初心。面对市场变化，平安初心不改，从增强金融服务实体经济水平、服务“积极应对人口老龄化”和“健康中国”等国家战略出发，持续聚焦金融服务重点，推出新价值文化体系，确立“综合金融+医疗健康”双轮并行、科技驱动战略。

当前寿险业正处于转型阵痛期，短期内发展承压。寿险业原先“大进大出”的粗放式经营已难以为继，迈向高质量发展已成为行业共识。为此，近年来平安人寿在产品服务供给和渠道建设等方面积极探索，坚定向高质量转型。过去的一年极不平凡，在深圳银保监局党委的正确领导下，平安人寿深圳分公司始终贯彻党中央稳中求进工作总基调，全面落实“疫情要防住、经济要稳住、发

展要安全的要求”，紧盯年度目标任务，积极在高质量发展转型中寻求突破。坚定不移落地总部“4+3”双轮驱动战略改革，聚焦增优、绩优、管理优“三优”突破，稳队伍、调结构，向高素质、高绩效、高品质“三高队伍”转型。积极做好民生保障服务，落实集团和总公司数字化改革战略，坚持“党建引领”不忘初心，强化清廉金融文化建设。

一、推动队伍结构优化，打造高素质、高绩效、高品质“三高”队伍。

一是高素质。2022年，秉持高质量发展策略，平安人寿在渠道改革方面，围绕“增优+绩优”双优驱动，推出“新优才、新行销”升级政策及“优+护航”收入保障计划，致力于提高新人收入、护航新人成长，培养一批引领行业未来发展的保险精英。分公司依托优+计划，积极推动人才招募，新增优+新人同比提升11%，队伍素质结构得到优化，当前代理人整体大专以上占比同比提升6个百分点以上。

二是高绩效。在产品供给端，依托平安集团的医疗健康生态圈，平安人寿深化“产品+服务”模式，打造“保险+健康管理”“保险+高端康养”“保险+居家养老”等服务模式，满足客户健康管理和养老服务等一揽子需求。为此，分公司在总部“产品+服务”战略指导下，积极主动在销售模式上升级突破，以客户需求为中心，以服务促销售，彻底改变过去“以产品为中心”的旧模式。并于2022年与总部联合创新开发并推广“平安保单管家”工具，为客户提供有温度的全生命周期家庭风险管理服务。结合“产品+服务”，通过实施代理人分层精细化经营，提升代理人产能。2022年人均首年规模保费同比提升31%。

三是高品质。高品质是企业的生命力，是可持续健康长久发展的基石。围绕银保监会“以消费者为中心优化服务”的理念，针对近两年监管投诉暴露出的销售问题，为充分保障消费者的知情权、自主选择权和公平交易权，分公司立足于科技新形势与销售新行为，以深圳银保监局的指导意见为纲领，结合既往保险销售可回溯的实施经验，2022年9月自主上线“全员简化版双录”，对于改善新单品质发挥重要作用。

与此同时，为提升契约品质，通过规范代理人的销售行为，强化新契约品质管理，加强客户服务质量，切实维护消费者的合法权益。2022年分公司个险13月保费继续率同比提升11个百分点以上，个险25月保费继续率同比提升2个百分点以上，整体投诉件同比下降34%，趋势向好。

在消费者权益保护方面，分公司深入落实《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，通过固平台、强机制、提品质、降投诉、广教育、优服务六个方面建立“以人民为中心”的全面消保管理体系，加强内外部消费者权益保护观念，进一步推动消保工作落到实处，2022年客户服务满意度达98%，广受客户好评。

二、民生保障服务助力稳增长

一是主动做好新市民金融服务，提升金融服务可得性、便利性。2022年平安人寿共11款产品涉及创业、就业、安居和消费、培训和子女教育、健康医疗、养老等领域，可满足新市民的保障需求。

二是持续推行适老化服务。为解决老年人运用智能技术困难，在柜面服务环节增设了多项老年人专属设施及服务，确保老年人在柜面办理业务时享受到高品质待遇。同时为行动不便的老人提供预约上门服务，实现足不出户办理业务。

三是普惠保险支持社会保障民生服务。2022年平安推出疫苗伴侣赠险，打消接种顾虑，助力全民接种疫苗。

四是始终坚持有温度的理赔服务，不断提升客户服务体验，守护家家平安。

三、积极落实平安人寿数字化转型战略

平安人寿建立了“渠道+产品+数字化”的总体改革战略，让数字化赋能经营管理的各个环节。深入聚焦数字化经营、运营、管理三大模块。在数字化经营方面，构建寿险经营神经网络决策树，打通结果、过程、行为、投产全流程指标，赋能各级岗位人手一张图表管全局，助力经营分析与管理决策，实现聪明经营。在数字化运营方面，升级客户服务全流程环节，把复杂和难题留给自己，把简单、高效、优质的体验提供给客户。新契约保单AI核保，大幅提升时效；99%保单业务线上自助+空中客服办理（最快1分钟）；超95%理赔案件实现了线上理赔申请，代理人或者客户本人利用拍照上传资料、电子签名等功能，实现“足不出户，掌上闪付”体验，自2020年推出“ 智能预赔”后，今年4月在深圳市第三人民医院又上线“直赔”服务，大幅提升了客户服务的质量、效率及体验。在数字化管理方面，推行部课三好五星评价体系，围绕增员、培训、活动量及日常管理等方面，赋能部课经营管理、代理人高效展业，并设立专业化的评价体系，支持代理人队伍高质量转型。

四、聚焦“党建引领”，强化清廉金融文化建设

平安人寿深圳分公司在深圳银保监局党委的正确领导下，始终坚持党的全面领导，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以集团党建领导小组组长马明哲同志非公党建融入公司治理、组织建设、文化建设的 “三个融入”作为行动纲领，坚决落实党建工作要求。

建立“双向进入、交叉任职” 的领导机制。总经理担任党委书记，经营管理层中党委班子成员占比67%。建立党委经营班子联席会机制，充分地发挥党在公司经营管理的领导作用，将党的领导融入经营管理各环节。

严格落实“三会一课”，组织深入学习二十大报告精神，深入践行平安新价值文化，加强对党忠诚教育，严明党的政治纪律和政治规矩。2022年共有12名党员被总公司党委授予“优秀共产党员”荣誉称号，分公司“平安守护·深圳战疫支援队”及其领队被授予“抗疫先锋”荣誉称号。

组织开展党风廉政建设及清廉金融文化活动。为深入贯彻深圳银保监局党委关于加强党风廉政建设的工作总体要求，分公司党委围绕“三不腐（不敢腐、不能腐、不想腐）”，精心组织，认真部署，落实主体责任，通过一系列举措推动党风廉政建设持续走向深入。强化党委组织领导，以上率下开展清廉金融文化建设，分公司成立了以党委书记为主任委员的清廉金融文化建设工作委员会。落实清廉金融文化宣传教育普及月活动，组织员工开展《深圳银行保险业清廉金融文化职业培训示范课程》（12讲）观看学习，推动代理人线上答题活动。落实廉洁伙伴计划，与5家合作金融机构签订廉洁伙伴备忘录。开展清廉金融家风共建“五个一”活动，即制定一份《清廉金融家风共建活动方案》，印发一份党员干部家属助廉倡议书，举办一次家属及党员干部参与的线上廉洁警示教育座谈会，发放一套《习近平谈家风建设》书籍，表彰一批典型廉洁家庭。全方位、多角度、深层次的清廉金融文化推动和党建工作，为我公司高质量发展提供有力的思想保证、文化支撑和纪律保障。分公司获得了深圳市保险同业公会颁发的年度“清廉之星（集体）”奖项。

五、积极参与公益活动

1、积极支援抗疫一线。

2022年，平安人寿深圳分公司党委积极响应社区和街道的紧急需求，迅速集结200余人成立“平安守护·深圳战疫支援队”，有组织、有纪律地为深圳150余个社区支援815人次，志愿服务时长达3376小时，采购物资超2600件，助力打赢深圳疫情攻坚战。得到央视《新闻联播》等各大主流媒体累计462条权威媒体报道；荣获共青团福田区委员会“福田区青年文明号”称号；组织单位平安志愿者协会深圳分会荣获平安集团2021-2022年度“先进抗疫单位” ，并收到福田区福田街道福华社区委员会颁发的感谢信。

2、积极承办中国平安深圳地区“热血青春，为爱续航”公益献血活动。

自1998年起，平安在深圳开展大型无偿献血活动已持续坚持了25年，2022年11月，平安集团在深圳市团委志愿者联合会指导下，联合深圳市血液中心在平安金融中心广场开展“2022年中国平安深圳地区公益无偿献血活动”，分公司党员发挥带头模范作用，积极参与献血活动，为无偿献血事业贡献了平安力量。