二十大报告强调高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，习近平总书记的重要讲话更为寿险业的高质量发展进一步指明了方向。在深圳银保监局的指导下以及保险业高质量发展的主旋律引领下，汇丰人寿保险有限公司深圳分公司（以下简称“汇丰人寿深圳分公司”）坚持保险回归保障本源，紧跟行业发展与改革转型步伐，一方面积极丰富产品供给，优化健康服务，强化民生健康养老保障，另一方面注重可持续运营，提升客户服务水平，积极履行社会责任。

一、提升服务民生保障质效

针对有既往症和慢性病的特殊群体，汇丰人寿深圳分公司积极探索产品和服务创新，给予合理保障，以期充分发挥商业保险作为社会“稳定器”和经济“助推器”的积极作用，构筑保险民生保障网，完善多层次社会保障和治理体系，达到服务广大市民、减轻民生保障负担的效果。

1、丰富产品供给，满足差异化客户需求

目前汇丰人寿深圳分公司已拥有完整和颇具特色的保险产品体系，致力于满足客户财富管理与增值、退休规划、家庭保障、子女教育、财富传承等五大财富需求，并且一定程度上弥补亚健康客户的保障需求。如针对次标体，我们提供优惠费率的养老年金，满足其退休养老需求；针对公司风险偏好内的有特定慢性病的亚健康客户（如超重、高血脂及脂肪肝等），提供更易投保且可根据身体改善情况调整续期加费的终身寿险、健康险作为保障方案。

2022年8月汇丰人寿深圳分公司上线一款终身重大疾病保险产品“汇丰长佑康宁重大疾病保险”，设立了15种特定疾病保障，为诸如严重阿尔茨海默病、严重原发性帕金森病等疾病界定确诊赔付标准，突破了此类疾病失能护理理赔较为复杂缓慢的痛点。此创新可一定程度上缩短理赔审核过程，为被保人及时提供疾病治疗亟需的资金支持。

2、完善客户服务体系，优化健康增值服务

汇丰人寿深圳分公司通过加强建设健康预防、就医效率、治疗重大疾病的全球医疗资源等服务体系，以帮助客户改善健康状况。客户在疾病发生前，可通过视频医生、体检安排、报告解读、肿瘤筛查、运动营养睡眠管理等服务，做到预防疾病发生，有病早发现；客户在疾病发生时，可通过就医绿通、国内外多学科会诊等服务，帮助客户促进疾病的康复；客户在疾病治疗后，公司提供康复训练、老年慢性病康复指导等服务，帮助客户提升健康水平及恢复生活质量。

二、坚持可持续运营，助力发展绿色金融

汇丰人寿深圳分公司致力于应用科技创新，打造全流程线上保险服务生态系统，全面提升用户体验并有效提高经营效率，减少销售人员打印纸质文档并递送保险公司的时间，减少纸质文档流转的管理成本，支持环保，在一定程度上降低了营运成本，推动可持续发展。

自2019年以来，汇丰人寿深圳分公司的保单自助服务系统通过不断的迭代优化，逐渐实现无纸化的保单服务，以客户为本，为客户提供全面的保险服务，包括电子保单查询、人脸识别进行信息变更、保全变更、自助理赔等，未来仍将进一步优化线上服务能力，以满足客户日益增长的自助服务需要，提升运营效率。

绿色运营方面，汇丰人寿深圳分公司已推行在家办公与视频会议相结合的弹性工作制度，减少由于通勤和出差造成的碳排放。通过各类户外环境认知和环境保护员工志愿者活动、线上宣传研讨活动向员工普及环保知识，从个人到企业积极为大力发展绿色金融而努力。

三、积极开展金融宣教活动

汇丰人寿勇于肩负社会责任，高度重视消费者权益保护。为助力消费者培养个人金融风险防范意识，汇丰人寿深圳分公司通过线上平台（如官网官微，网络媒体宣传等）和线下活动（如进社区，公共场合宣传）等多种形式，积极开展各类金融宣传教育，包含防范非法集资，保险知识普及，防范电信欺诈，个人金融风险防范，退保理财等内容，对消费者包括新市民群体加强金融知识和金融风险教育。

今年3月11日，汇丰人寿深圳分公司员工带着重点人群教育宣传“进社区”和关注“一老一少”的使命，与汇丰银行深圳分行、上海佰特教育咨询中心联合东方社区工作站一同在深圳宝安区松岗五指耙公园举办了“学财商，防诈骗”亲子嘉年华活动，吸引了超126组社区亲子家庭踊跃参加。通过愿望树、消费对对碰、模拟柜员、模拟预算等财经素养游戏引导青少年和儿童树立正确的金钱观和理财观；除此以外，还设立了3.15消费者权益保护日学习及金融防诈宣传角，重点向社区居民的老年人、青少年宣讲3.15消费者八大权益及培养反诈意识。

未来汇丰人寿深圳分公司将继续深耕深圳保险市场，稳健经营，做好各项金融服务工作，为保险业支持深圳经济社会高质量发展贡献自己的一份力量。