党的二十大报告强调，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。近年来，同方全球人寿保险有限公司深圳分公司（以下简称“同方全球人寿深圳分公司”）在总公司的部署下，联系分公司实际，以数字化转型推动保险业务高质量发展，具体情况如下：

一、数字化转型工作思路

同方全球人寿深圳分公司数字化转型的战略定位是：服务公司战略发展，以客户为中心，完善数据基础设施，驱动公司数智化转型升级，提升客户转化效率；提升公司客户经营和服务能力，为营销赋能；深化AI等金融科技落地，持续提升公司风险管理能力与工作效能。

同方全球人寿深圳分公司数字化转型的总体目标是：数据筑基，以数据为基础构筑五项关键能力，实现三大平台数智化升级，提供最佳用户体验。即构筑公私域运营、客户洞见、数据分析、风控预警、决策支持等五项关键能力，实现营销、服务、管理三大平台数智化升级，重构线上线下融合的客户旅程。

同方全球人寿深圳分公司数字化转型的实施路径是：将数字化转型视为汇集、创造、运用数据进行优化决策与提升效益的系统性工程，在持续完善公司数字化转型规划顶层设计基础上，结合市场发展规划与功能需求，切实落地实施数字化的顶层设计，抓住数字化发展的大方向与长远发展的节奏与目标。

二、数字化转型重要举措

同方全球人寿深圳分公司数字化转型的重要举措，包括：一个底座（数据筑基）、三大场景（营销赋能、智慧服务、管理增效）。

（一）数据筑基

同方全球人寿深圳分公司正在建设企业级数据中台，完善公司数字底座，重点完善客户标签信息，实现数据可见、可用、可运营的目标。做到架构基本完整，数据质量有所提升、客户数据及种类的扩展。 

（二）营销赋能

加强数据能力建设，打造线上线下融合的客户旅程。以客户为中心，实现客户旅程关键环节的数字化、智能化，全面提升公司客户获取和场景营销能力。在建立客户联系环节，推动通过OMO（线上融合线下）项目实现多场景的线上客户获取与线索引流。在产品诉求环节，实现产品敏捷服务，快速推动新产品开发、上线。在购买通路环节，实现投保流程简化、核保快速支持等功能。在服务体验环节，建立服务信息管理系统、服务评价反馈机制、并通过服务触点营销埋点获取客户反馈与行为信息。

（三）智慧服务

同方全球人寿深圳分公司数字化服务的目标是：完善数据建设，提供便捷服务，服务创造价值。公司将以客户端、经营端作为两大应用端，构建相互联通、精准、可应用的数据底座。客户端：以客户为本，追求极致服务体验目标，做好基础服务及增值服务。基础服务坚持“以客户为中心”的理念，做好基于新单、保全、理赔等保单旅程服务相关功能的体验设计，在持续提升保单服务及客户服务的基础上，不断推进服务体验及管理体系建设，提升服务的便捷性、感知及温度。

（四）管理增效——提升风险监测管理能力

同方全球人寿深圳分公司将进一步深化智能化技术场景落地，建设智能风控模型，提升公司风险监测、管理能力。在智能风控模型的建设方面，将通过AI人工智能动态监控各项业务数据，识别异常情况，包括套利、异常投保等。

三、数字化转型工作成效

同方全球人寿深圳分公司坚持以客户需求为导向的保险科技应用，重点聚焦在保险营销和客户服务两个方面，借助科技赋能，涵盖整个客户保险旅程，提升内部运营效率和客户体验感受。

（一）保险营销方面，“宙斯”作为同方全球人寿深圳分公司数字化营销平台的载体，历经5年多的发展，从1.0时期的无纸化投保、升级为2.0时期的移动端营销模式，目前“宙斯”3.0已逐步成为领先行业的数字化生态系统。

（二）客户承保方面，同方全球人寿深圳分公司新单投保通过搭建移动投保平台，经过升级迭代为手机端投保，实现在线投保/在线核保/在线照会回复功能。

（三）客户服务方面同方全球人寿深圳分公司借助数字化智能科技搭建了“全球e家”数字化服务平台。目前“全球e家”已实现保单生命周期所有业务线上自助办理，客户足不出户即可轻松便捷地自助办理投保、查询、回执、回访、变更、领款、理赔、交费、线上咨询等60多项业务，全面应用电子化保单、批单、信函和发票，极大满足了新时代的客户服务需求。截至2022年3月数据显示，“全球e家”APP注册客户近50万人，保单服务自助办理率约为90%，理赔数据中95%以上的客户通过“全球e家”在线自助办理，小额理赔无需提交纸质单证，符合一定条件的可极速获得赔付，最快5秒到账。

未来，同方全球人寿深圳分公司将遵照监管数字化转型相关文件要求，按照总公司数字化转型战略规划的决策部署，积极落实相关工作，助力公司数字化转型取得实效。