一、推进高质量发展的工作思路

中国特色社会主义进入了新时代，我国经济发展进入了新时代，前海人寿保险股份有限公司深圳分公司（以下简称“前海人寿深圳分公司”）也已进入“新十年”发展新阶段。

2023年是公司“新十年”的启航之年，公司将继续以习近平新时代中国政治社会主义思想为指导，以高质量发展为首要任务，坚持稳中求进的总基调，保持团结一致的战斗力，继续推进全面转型。

把握新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，推动高质量发展，是以习近平同志为核心的党中央审时度势作出的重大决策，前海人寿深圳分公司将以此作为“新十年”发展的大背景和大前提。

二、推进高质量发展的具体做法及创新举措

（一）党建引领

前海人寿深圳分公司坚持以党建引领发展，思想引领行动，在思想建设、组织建设、作风建设、企业文化建设上助力推进高质量发展，通过不断加深党员职工对党的二十大精神的理解与把握，踔厉奋发、勇毅前行，践行“我为群众办实事”，与时俱进创新活动载体，激发党建活力，打造服务型党组织，树立公司良好品牌形象。同时，以富有特色的企业文化凝心聚力、提振精神、创新发展，使党建工作和各项业务经营发展同频共振，并大力宣扬清廉作风，让干部员工经受严格的思想淬炼，营造良好金融环境，助力公司高质量发展。

1.持之以恒，加强思想建设

党的二十大是我们党在迈上全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的关键时刻召开的一次十分重要的大会。习近平总书记代表十九届中央委员会所作的报告，全面回顾了过去五年的工作和新时代十年的伟大变革，阐述了开辟马克思主义中国化时代化新境界、中国式现代化的中国特色和本质要求等重大问题，提出了新时代新征程中国共产党人的使命任务，发出了为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴而团结奋斗的动员令。

为切实抓好党的二十大精神学习宣传贯彻，深刻领悟“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，前海人寿深圳分公司党支部组织干部员工集中观看党的二十大实况转播，开展专题学习，通过持续加强干部员工对党的重要理论、重要会议精神学习，提升队伍整体战斗力。

2.服务为本，夯实组织建设

坚持“我为群众办实事”，前海人寿深圳分公司党支部组织走进社区开展金融宣教活动，提升公司品牌形象；开展系列志愿者服务活动、客户观影活动，提高客户及群众满意度；带领党员干部走访下辖机构，走进前线了解业务团队发展遇到的难点痛点，打造服务型党组织，充分发挥党员干部员工的战斗堡垒作用。

3.从深从实，抓好作风建设

为抓好作风建设，前海人寿深圳分公司党支部组织开展“廉正教育月”活动，并结合“筑业十载，廉洁前海”主题，组织专题学习，重温《中国共产党员廉洁自律准则》；通过开展“清廉金融文化宣传教育普及月”活动，组织党员干部学习《习近平谈家风建设》，推动全体内外勤学习《深圳银行业保险业廉洁从业指引（试行）》，发布家属助廉倡议书，扩大清廉教育的辐射宣传。

4.深耕企业文化建设，助力高质量发展

在推动实现党建和公司高质量发展深度融合过程中，企业文化建设是党建工作与各项业务发展的重要交汇区，前海人寿深圳分公司立足企业实际，深耕企业文化，以加强企业文化建设的软实力带动各项业务快速发展的硬实力；同时，坚持聚人心、促发展，以积极向上、锐意进取、充满正能量的企业文化凝聚人、激励人、感化人、影响人，采取各种积极有效措施实现使命共担、任务同下、上下同心、荣耀同在，切实做到党建工作人员和业务人员共同履职、相互推动、勠力同心，着力塑造牢不可破的钢铁团队，形成锐意创新、克难攻坚、积极进取、愈挫愈奋、加速发展的磅礴力量，助力公司高质量发展。

（二）新市民保障服务

1.助力新市民就业创业，建工意外险保驾护航

深圳地处开放前沿，吸引了各行各业立志在深圳就业和发展的开拓者们不断涌来，他们在深圳就业创业，像种子一样撒在深爱的这片“热土”里，然后像树根一样深扎进深圳这片“热土”。

随着建筑业的产业升级，催生了新时代产业工人的蓬勃发展。前海人寿深圳分公司心系建筑工程人员的安危，针对建筑工程人员新市民群体，推出相关团体意外伤害保险，为建筑工程人员提供意外伤害保险保障。

2022年3月以来，前海人寿深圳分公司为200位建筑工程人员提供了意外伤害保险保障，总保险金额5000万元；同时，截至2023年4月，前海人寿深圳分公司为4位建筑工程人员提供了理赔服务，理赔金额合计5.64万元，带给建筑工程人员贴心呵护。

2.关注新市民健康，专属保险温暖新市民

深圳这座城市在从“追求速度”到“追求质量”的华丽转身中，也让建设它的新市民们在奋斗中获得了“幸福感”和“安全感”。

为满足新市民健康保险保障需求，在总公司指导和支持下，前海人寿深圳分公司紧跟行业步伐，持续推动普惠型专属健康险业务发展，为广大深圳新市民打造抵御健康风险的强大盾牌。

自专属健康险上线以来，截至2023年4月30日，专属医疗险客户累计30人次出险，前海人寿深圳分公司为客户提供理赔金额合计74.2万元；专属重疾险客户累计3人次出险，前海人寿深圳分公司为客户提供理赔金额合计36.3万元，为新市民客户带去了安心和放心。

3.优化基础金融服务，金融便利触达新市民

欲展宏图，思成伟业，众人齐力成伟功。前海人寿深圳分公司不断优化基础金融服务，让金融便利触达新市民群体。

（1）优化人工服务

为进一步提升客户服务体验，公司客户服务热线已于2021年4月21日开通老年客户专属服务通道，60周岁（含）以上老年客户拨打公司热线电话，只需根据语音提示，按0号键即可直接转入人工服务，实现快速响应。2022年10月20日，公司进一步对客服热线适老化服务进行了优化升级，除保留原0号键（老年人专属服务通道）一键转人工服务外，新增老年客户精准识别，一键接通服务，运用数字化工具建立客户标签，系统通过客户来电号码或身份证自动精准识别客户身份，若为老年客户（60周岁及以上），则跳过常规IVR语音播报和按键操作，直通人工服务。

（2）适老化线上服务

一方面，进行功能优化。公司对前海人寿APP进行改造，实现客户随心切换“大字版”、“标准版”模式，为便于老年客户操作，打造全新的大字版，增加常用保单服务功能，支持语音播报各保全项目功能介绍，通过增大图标、精简页面，使页面内容清晰、简洁、重点突出。目前，已上线万能年报、分红年报、补发保险合同、联系信息变更等常用保全项目全流程“大字版”模式，有利于老年人客户快捷获取信息、享受服务，更贴近老年客户使用习惯。

同时，公司上线微信回访关怀版功能，超大版面，支持语音播报，增加一键客服、照片检视功能，提高老年客户使用微信回访功能的便利性，提升老年客户服务体验。

另一方面，加强风险提示。为保护消费者合法权益，客户在进入前海人寿APP保单服务时增加风险提示，提醒客户防范欺诈风险以及个人信息安全泄露风险。同时，对于60岁及以上客户通过前海人寿APP办理保单贷款项目，系统将转远程视频进行身份验证，前海人寿深圳分公司柜面人员会再次确认客户的业务办理意愿并及时提供远程指导，避免客户因不法分子以服务升级等为由骗取信任，遭受资金及被保人权益受损。前海人寿深圳分公司将持续抓好服务流程优化，切实维护消费者合法权益。

（3）适老化柜面服务

开设老年人专属服务窗口：前海人寿深圳分公司在柜面增设1个老年人专属服务窗口，并在专属服务窗口电脑左侧摆放醒目标识；日常营业时如遇老年人办理业务，柜面人员优先引导至专属服务窗口办理，对有疑难问题的老年客户，做到主动询问，热情服务，耐心为老年客户答疑释惑。

设置爱心座椅：前海人寿深圳分公司设置了爱心等候座椅，并统一张贴了“爱心座椅”的醒目标识，以供老年客户办理业务及等候时使用，提升老年客户的满意度。

增加老花镜、放大镜等老年设施配置：前海人寿深圳分公司在柜面配备了2个不同度数老花镜、放大镜等适老物品，满足老年客户需要，带给老年客户贴心服务。

（三）服务实体经济

前海人寿深圳分公司始终关注社会企业在员工意外、疾病等方面的多样化风险需求，围绕提升企业客户保障水平，不断丰富产品类型，凭借基于不同客户、不同需求基础上的风险定价能力，为客户量身订制不同层次的个性化保障产品组合，提高服务质量，切实为实体经济企业解决后端之忧。截至2023年4月30日，前海人寿深圳分公司累计服务企业数量779家。

（四）加强风险防范

1.强化风险防范机制

前海人寿分公司每月开展业务条线品质管理进行监测，向各部门收集风险信息，包括失信行为、保险欺诈线索、保险类个人微信号与公众号风险等，事中事后监测评估及时了解掌握存在的合规风险，提高业务品质、控制风险等级。

同时通过收集操作风险损失事件，进一步加强操作风险损失数据管理能力建设，及时发现风险隐患，防范经营风险，全面落实监管及总公司合规经营要求，促进分公司业务健康持续发展。

2.加强合规意识宣传培训

前海人寿深圳分公司建立了长效合规宣传培训机制，不断加强法律、合规、反洗钱、反欺诈及风险管理方面的宣传培训，累计70余次，并走进养老社区开展风险防范宣传，提升社会公众的合规风险意识；同时，通过合规人员沟通培训工作会议、反洗钱获奖作品学习讨论活动、内外勤共同参与合规、法律、反洗钱及风险管理专题培训等形式，加强合规管理工作，持续推动合规风控管理向规范化、专业化方向发展。

（五）数字化转型

1.公司数字化转型概况

（1）系统运营方面

以IT生产稳定运营为首要目标，持续优化系统基础硬件的运行环境，提升系统软件的交付质量，建设自动化工具平台提能增效，近年来系统及基础设施可用率一直保持在较高水平。

（2）信息安全方面

遵循网络安全法、数据安全法、等级保护2.0等法规标准总体要求，以统一安全防护、统一安全运维和统一安全监测分析为重点，在合规的基础上，建立全面的感知预警、主动防护、全面监测的运营保障体系，结合自身业务需求，通过创新安全技术，提高快速安全响应和科技风险管控能力。

（3）创新科技应用方面

紧跟科技创新应用步伐，积极拓展科技应用场景，努力尝试创新科技应用，在大数据风控、精准营销、智能识别等方面取得一定进展。

2.公司数字化转型目标及关键举措

围绕公司战略要求，深化科技应用，提升数字化风险管理、财务管理、资产管理和客户经营等经营管理能力；同时持续打造安全稳定、易管理的IT基础环境，并实现更快的业务需求交付和更好的用户体验，助力公司高质量发展。

（1）支持银保业务价值转型

持续通过科技创新，助推银保“稳规模、调结构”及专业化平台的打造，把业务价值和客户价值双提升作为重要发展策略，实现稳步、健康发展。

（2）助推个险持续、品质发展

围绕个险“聚焦新模式、锻造新队伍”的经营思路，为个险提供强有力的信息系统支持。

（3）支持团险价值突破

围绕团险“价值、专业、精进”精而美团险发展定位，整合现有系统资源，覆盖全场景业务功能优化升级，支持公司团险渠道业务战略目标实施。

（4）支持续期聚焦主方向

通过加强续期新系统的建设和续期收展员工作平台的建设，保障续期业务经营的健康和稳定。

三、未来展望

高质量发展不是个别的、局部的、暂时的，而是全面的、整体的、长期的。

前海人寿深圳分公司踏上“新十年”征程，将立足新发展阶段，完整准确全面贯彻新发展理念，抢抓构建新发展格局战略机遇，解放思想、实事求是，真抓实干、久久为功，坚定不移走出一条高质量发展之路。