“牢牢把握高质量发展这个首要任务”“在强国建设、民族复兴的新征程上，我们要坚定不移推动高质量发展”——习近平总书记的重要指示坚定明晰。迈入新时代，面对行业发展新态势，中国太保寿险深圳分公司聚焦党建引领、转型升级、创新驱动、保障民生、低碳运营等方面贯彻落实新发展理念，守正创新、蹄疾步稳坚定走稳走好高质量发展道路。

中国太平洋寿险深圳分公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕“抓党建从工作出发，抓工作从党建入手”的工作思路，坚持发挥党建引领作用，增强基层组织政治功能，全面深化思想学习，切实抓好党风廉政建设，着力提升党建工作质量，以高质量的党建推动公司高质量发展。公司坚持党建经营同频，服务发展大局，始终把党建工作与中心任务相结合，围绕转型创新、服务客户、协同开拓等方面深入推进“三服行动”走深走实，引导广大党员当先锋、做表率，投身重点项目、抓牢重点任务，做到统筹兼顾、创新方法、制度保障、服务发展。

面对行业深度调整，公司摒弃粗放式人力发展模式，遵循寿险发展规律，率先开启“长航行动”转型，以期通过优化渠道结构、重塑营销团队，深化客户经营，丰富“产品+服务”体实现高质量发展，持续提升保险服务供给能力。自2022年，落地“芯”基本法，推出“队伍销售行为改变”“主管经营行为改变”“新人成长规划改变”三大举措，在“芯”基本法的牵引下，朝着职业化、专业化、数字化的方向提升，推动代理人队伍转型，引导队伍不断加强业务品质和服务质量。从客户需求出发，构建了健康、养老、财富“金三角”产服体系，为客户提供温暖的产品体验。同时，深入推行“真我”合规文化，重塑内外勤队伍发展观和价值观，业务品质持续向好发展。

为加强“责任、智慧、温度”的太保服务供给能力，提升客户获得感、幸福感、安全感，公司不断迭代服务产品和服务模式，满足多场景、多业态、多渠道的服务需求。一是打造了线上线下相结合的柜面服务模式——“云柜面”云端服务。线下“智享家”体验中心以“智能、交互、融合”为服务标准，集服务办理、客户体验、客户经营、品牌宣传为一体，为客户提供全程一对一跟进的贴心管家式服务；线上通过“云柜面”远程服务打破实体柜面空间的地域界限，让每一个终端成为客户服务的触点，有效解决了客户不方便临柜的的燃眉之急。二是推出寿险行业内首款针对客户报案诉求的电话智能化交互服务系统——“智能报案”，采用人机融合方式，从客户体验角度重构电话报案流程，简化客户报案需提供的信息，通过引入外部信息数据库及强化内部实时校验，大大提升了报案信息准确度。三是推出“智能回访”，依托移动互联技术，通过移动终端方式打破时间地点的限制，让回访操作更便捷；使用文字展示的问卷形式消除沟通交流的障碍，让回访过程更简单；人脸识别+活体校验的双重保障维护客户权益，让回访验证更安全。四是推出线上新工具“慧保全”，系统搭载的“秒懂保全”智能服务知识库平台，满足营销员保全知识全方位学习需求，同时开拓了线上服务新渠道，可通过轻应用推送分享的方式直接推送业务办理入口链接给客户，无需下载安装应用即可线上办理业务，服务化繁为简。

消费者权益保护工作是加强和完善现代金融监管的重要举措，是坚守以人民为中心的根本立场。公司着力推动并持续深化消费者权益保护管理体系建设和各项工作落实，以消保监管评价为指挥棒，持续推进消保工作嵌入公司经营全流程，强化“人人消保”的服务意识，推动消保工作有力度、有广度、有速度、有温度，不断提升客户获得感、幸福感、安全感。公司通过强化组织保障，搭建领导责任体系、制度保障体系、专业共享体系，建立了有“太保深分”特色一体化消保管理系统，形成“大消保”格局。聚焦重点人群，形成特色消保宣传体系，一是以服务官机制为枢纽，由子班子带头躬身入局，深入一线，直接拜访接待客户，响应客户需求，以实际行动赢得消费者的认可和信任；二是开展“诚信服务宣言”签署行动，向广大保险消费者承诺“以诚信筑牢发展之基，以专业守护美好生活，以共赢相伴客户成长”；三是持续开展金融宣传教育，通过发布“首席服务官说消保”主题视频、消保知识进社区、总经理接待日、线上直播等多种形式让保险知识、消保知识走进市民生活，有效提升社会公众对于保险知识的认识及理解，向消费者展示保险业致力于守护人民美好生活，维护消费者权益的良好形象。

为满足深圳基本医保参保人多样化的健康保障需求，发挥商业保险补充保障作用，中国太平洋寿险深圳分公司积极响应政府号召，作为首批成功签约参与深圳专属医疗险及专属重疾保项目承保的商业保险公司，在总分联动、团个联动的推进下，通过全司动员创新项目启动，多场景多渠道式销售推广、以服务促销售等形式，在探索惠民创新工程上取得长足发展，截至2022月12月31日，公司累计服务客户数43348人。同时，为助力银发族跨越数字鸿沟，共享数字化发展成果，公司积极推进服务适老化改造，针对老年人运用智能技术及一些高频服务场景的具体困难，通过改善服务环境硬件配备、与社区联办关爱活动、在金融宣教区为老年人开办专项讲座等，让老年客户感受到，“快”深圳也能享受“慢”关怀，切实体验到“服务办理有人陪，智能学习有人教，科技应用有人帮”的太保长者关怀服务。

中国太平洋寿险深圳分公司锚定集团“风控能力最强”和总公司“一守三全”的工作目标，持续筑牢风险防控的基本面。一是明确职责，压实责任体系，以签订《合规责任书》的形式明确各部门合规内控经营要求和经营目标，压实一道防线的合规主体责任和兜底责任。二是建立面向不同层级、不同专业序列的多维合规培训体系，每月合规主题宣导和定期编发合规电子期刊《合规之声》，持续抓好日常合规教育和专项宣传培训，增强全员守法合规意识及风险识别、防范能力。三是落实监管，深化督导检查。公司扎实开展内外部专项排查检查，持续推进四级机构检查；开展四级机构检查季度自查机制，从源头减少底线问题和红线问题的产生，杜绝风险案件；联合多部门对职能部门开展合规联检，及时发现和预警风险，增强风险防范能力；落实完善缺陷整改机制，有效实施缺陷整改动作，确保整改有效性。四是严格考核，强化问责力度，不断完善分公司各项管理制度，发挥考核指挥棒作用，引导各层级员工重视合规经营要求，强力推进问责机制，倒逼责任落实。

公司积极探索绿色保险服务经济社会低碳转型的实践之路，在业务服务上，公司以技术创新推进数字化服务，以移动保全（业务员端）、官微/APP 为平台，配套慧保全、云柜面等远程服务工具，做到服务触手可及，实现绿色运营。在保险供给上，公司关注绿色行业和绿色交通，积极提供保险保障。在企业文化建设和员工管理上，公司践行ESG理念，实行绿色办公、绿色采购、绿色出行、“光盘”行动等，倡导员工低碳生活，营造生活新时尚。2022年至今，投保全流程电子化率高达99.99%，保单电子化率77.87%，临柜业务实现100%免填单+电子签批屏或短信完成签名，“云柜面”模式发起服务量月均达8.34万件，接通时效13秒，免发票原件、纸质资料案件5000余件，通过闪付服务申请医疗案件130余件，减少拍扫600余次，理赔全链路服务体系，为广大客户提供更快捷更优质更高效的服务体验。

一年春作首，万事行为先。中国太平洋寿险深圳分公司将继续以融入和服务新发展格局为己任，胸怀国之大者，躬行保险为民，深化转型发展，做优太保服务，赋能美好生活，践行责任担当，坚定走稳走好有太保特色的发展道路，奋楫扬帆，全力谱写高质量发展新篇章。