鼎和保险深圳分公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，认真落实深圳保险业监管工作要求，细化承接南方电网公司党组和鼎和保险公司党委各项工作安排，以践行新发展理念，推进高质量发展为主线，团结奋斗，努力以自身高质量发展更好服务深圳经济社会高质量发展和“双区”建设。

一、举措和成效

（一）紧紧聚焦“能源行业保险专家”战略定位，推动能源业务快速发展。一是紧扣产融结合大势，大力挖潜股东单位上下游物资采购领域业务资源，累计为43家物资采购领域供应商提供保证保险服务，释放保证金3.23亿元，助力优化电力营商环境。二是持续扩大能源“朋友圈”，推动中广核、深能源、晶科电力等保险业务顺利续保，新增中广核陆丰码头一揽子保险、深能源樟洋电厂保险、广东粤电滨海湾能源公司工程险等项目落地。能源非车险业务保费收入2383万元，同比增长28%；能源企业客户涵盖水、火、风、光、核等多个电力领域。

（二）积极发展绿色金融，扎实推进产品创新和效益提升。在非车险业务方面，主动践行绿色发展理念，积极为基础设施绿色升级、节能环保产业、清洁能源产业等保驾护航，非车险绿色保险业务实现保费收入1232万元。紧跟行业发展形势，深入市场调研，积极拓展诉责险、建工安责险、IDI、胚胎移植妊娠失败保险、农民工工资支付履约保证保险、机器人产品质量责任保险等新领域新市场，有产能的非车险险种达到100个，同比增加27个。在车险业务方面，积极稳健做好新能源车险业务布局，深入同业公司、4S店、汽车租赁企业等广泛开展调研。严抓人伤跟踪和医勘时效，前置伤残鉴定，坚持逐案调解，全力防范化解理赔纠纷，

（三）增强忧患意识，着力防范重大风险隐患。一是突出前后联动加强高风险业务管控，针对建工团意险高赔付现状，从工程类型、企业资质、计费方式、业务类型等方面进行严格把关，综合板块建工团意险赔付率同比下降23.16个百分点，为改善非车险整体业务品质起到积极作用。二是在内控管理上，建立重点工作追踪机制，对公司布置、会议决定的工作安排实施清单式、销号式管理。针对审计发现的管理漏洞，多方了解紧盯细节，立足依法合规经营，建立新的销售费用管理机制。三是实现行业内首个将被保险人术前体检报告检测指标写进“胚胎移植妊娠失败保险”条款且报备成功，有效规避了承保逆选择，降低了理赔纠纷风险。

（四）坚持以发展需要和价值贡献为导向，稳步推进销售体系改革和能力建设。一是全面修订销售人员管理办法，改变传统销售人员定级模式，落实“目标年薪制”薪酬体系，将员工个人收入与“品质、渠道、专业化、保费规模”等公司价值导向指标相绑定。统筹分公司营销资源，形成分支机构与公司本部产品经理“一对一”结对互促的工作格局，深入市场调研、共同拜访客户、组织开展培训，抓好公司产品体制改革落地各项措施。二是整合分散各机构的能源板块业务，成立公司型业务团队，由分公司直接统一管理、单独核算考核，切实发挥资源集中优势。其中，通过市场化招聘组建的诉责险销售团队，已完成与多家合作律师签约和深圳地区11个区级法院备案工作。三是成立互联网业务部，搭建互联网销售团队1个，有效客户数6200个，累计申请报备保险主条款2个，成功上线项目10个，百万规模的平台型项目3个，公司内首创胚胎移植妊娠失败保险、产品置换费用补偿保险2个新产品。

（五）牢固树立以人民为中心的发展观，积极改进客户服务质量。按照公司统一部署，聚焦体制机制、机制与运行、操作与服务、教育宣传、纠纷化解5个方面，努力建立常态化、规范化、有效化的消保工作格局。2021年作为消保评价的第一年，分公司消保评价得分79.6分，评价结果为二级C，排名行业第9位。2022年，分公司车险监管投诉0件，同比下降7件；收到客户致电95393称赞、感谢109件次，服务质量、服务满意度和投诉风险控制能力明显提高。

二、下阶段工作思路

（一）提高战略意识，强化战略思维，全力推动改革发展。基于公司“市场拓展能力强，风险管理能力强，效益优秀，管理优秀，客户服务优秀的国内一流，国际知名保险公司”的战略目标，因时而谋，有针对性地确定战术打法。从历史和新实践中提炼经验教训，建立一套有部署、有要求、有检查、有督导、有落实、有成效的闭环管控机制。充分利用身处能源产业链的比较优势和股东资源禀赋，围绕新型电力系统、新能源汽车产业链、新型储能等绿色产业和能源行业“专精特新”企业的金融保险需要，加大业务挖潜力度，寻找弯道超车、换道超车的路径。

（二）坚持党的领导，以高质量党建引领高质量发展。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习宣传贯彻党的二十大精神，持之以恒加强党的全面领导，为奋进新征程引领正确方向，注入强劲动力，推进党建工作与中心工作相融并促。牢牢守住依法合规经营底线，激励党员干部在急难险重任务中担当作为，使支部切实成为战斗堡垒，党员真正成为先锋模范。营造团结奋斗的工作氛围，使改革得到员工的广泛认同、拥护和支持，成为全体员工的共同事业。

（三）补齐短板弱项，全面提升管理水平。开展“治企有为，改革有我”系列活动，组织各职能部门聚焦经营管理中的薄弱环节和主要问题，围绕公司治企思路和“511”改革规划，制定本领域承接举措，推动公司治企思路融入思想、融入行动。持续推进建章立制工作，有效激发公司活力、解决实际管理问题、适应高质量发展，真正做到“以制度管人，以流程管事”。深入开展“基础工作技能提升”计划，通过列清单、排计划、定目标、强督导、进考核的方式，提升员工专业技能和工作作风。系统开展管理工具“大学习、大提升”，综合保险行业特点和实际工作需要，多形式、常态化开展教育培训，不断提高公司工作质量和效率。

（四）优化资源配置，全力提升市场开拓能力。梳理盘点深圳地区能源业务资源，积极主动切入上游能源企业、供应商企业，打入发电端、供应端保险圈层。充分利用股东网点和人力资源，着力开发电网下游用电用户资源。加强同业交流、市场调研和经代合作，广泛参与渠道业务和大型项目招投标。积极开辟诉责险、安责险和政府公共平台投标保证保险等效益险种的业务通道。做大、做优、做精团客业务，持续深耕长租车、清洁车、消防车等业务来源，在坚守存量业务的基础上大力拓新。

（五）大力提升客户服务能力，打造核心竞争力。提高增值服务质量，广泛引进深圳本土有实力的救援公司，进一步加快救援速度，减少客户等待时间。提升现场处理时效，加大线上视频查勘远程处理，缩短客户现场等待时间，提升客户服务体验感。加快理赔预付时效，摒弃纸质化审批，启动预付企业微信审批机制，提高预赔速度全面提升人伤案件处理质量，5千元以内小额人伤案件，现场直赔三者，单证去纸质化，加快结案；全程跟进死亡伤残案件，查勘现场、慰问伤者，缓解客户与伤者矛盾，结合鉴定情况，积极赔偿，减少伤残争议导致的诉讼成本扩大，在降赔提速的同时提升客户满意度。加强理赔队伍建设，建立“传帮带”、案件分析和技能比武等多种培训形式，提升员工理赔业务技能；常态化开展警示教育，签订廉洁承诺书，以案为鉴，提高理赔队伍职业素养。