随着2022年党的二十大的胜利召开，擘画出以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的蓝图，招商信诺深圳分公司更深受鼓舞，意识到结合自身优势，推动高质量发展，不仅是我们获得市场认可的砝码，更是企业公民义不容辞的责任。

2022年，招商信诺深圳分公司充分发挥险企分担社会风险的功能，年承保保险金额超过1.9 万亿元，展现了作为险企的责任担当。深圳分公司一方面发挥所长，继续深耕健康生态领域，推动“健康中国”的实现，让更多的人收获健康；另一方面，持续提升产品及服务品质，推出多样化满足财富及健康需求的保险产品，让更多的人收获幸福。招商信诺深圳分公司用自己的行动“践行新发展理念 推进高质量发展”，在诸多方面取得了良好的成绩。

一、践行金融为民，守护美好生活

发挥保险“社会稳定器”作用，积极投入民生保障建设。2022年，招商信诺深圳分公司凭借自身在健康保险保障上的优势，积极投入民生保障的建设，让保险发挥“社会稳定器”作用。首先，在深圳银保监局的指导下，推出“深圳专属医疗险”和“深圳专属重疾险”两项惠民保险产品，以全面保障为主体思路，缓解因病返贫、因病致贫的问题。其次，为了应对疫情挑战，为投保“招商信诺团体意外伤害保险A款”等42款的客户提供新冠责任拓展保障，再有，有鉴于新市民群体规模日益壮大，2022年新开发36款产品均支持“新市民”投保，为客户提供全面的人身风险保障。其中“骑行保”意外伤害保险产品可为外卖骑手等特定人群提供骑行意外伤害保障。

关爱特殊老年群体的保险需求。响应中国保险行业协会开展“7.8全国保险公众宣传日”的号召，招商信诺深圳分公司为广东省河源市退役军人捐赠总保额为1740万元的团体意外伤害保险，解决特殊老年群体的实际困难和问题，满足老年人多样化的保险需求。

面对疫情防控新形势，展现保险“温度”。疫情期间，招商信诺深圳分公司为保险客户提供了一系列优惠支持性政策，如：对于受疫情影响无法前往银行服务网点亲办缴费手续的客户，适当延长宽限期，在此期间内交纳续期保险费的给与利息减免，公司继续承担保险合同约定的保险责任；对于符合一定条件的电销渠道保单，首次复效且在失效后180天内申请复效的，可予以免息；因疫情影响提出缓交保险费、减免保单复效利息或其他需求的客户，公司在进行相应评估后，制定应对举措，帮助维持合同有效性。

二、发挥保险资金优势，护航实体经济稳固发展

招商信诺深圳分公司积极履行社会责任，通过各项投资服务国家战略，响应金融政策号召，支持重点区域经济建设、欠发达地区发展，投资基建项目产品、扶贫基金及绿色投资等，体现企业的责任担当，充分发挥金融对实体经济发展的支持作用。

截至2022年末，在支持京津冀协同发展、长江经济带发展、粤港澳大湾区建设以及成渝地区双城经济圈建设等重点区域战略上投资超462亿元。此外，还在支持地区发展方面不遗余力，截至2022年末，招商信诺深圳分公司增配地方政府专项债券，持仓政府债405亿元，占总投资资产37%；2022年净新增政府债配置150亿元，其中部分投向贵州、吉林、黑龙江、新疆、西藏、云南等融资市场欠活跃的省份，积极支持经济欠发达地区的发展。在助力基建建设方面，截至2022年末，招商信诺深圳分公司投资金融产品合计300亿元，包括基础设施债权投资计划、不动产债权投资计划、信托计划和资产支持计划等，占总投资资产27%，主要投向包括铁路、高速、地铁、城市基建、城市交投等基础建设项目、国家重点工程及地方产业，发挥保险公司长期资金优势。招商信诺深圳分公司还投资中国保险业产业扶贫投资基金超过1500万，投资宁夏基础设施债权投资计划达3.3亿元，进一步以责任投资为社会作出贡献。

同时，公司充分发挥保险资金长久期优势，积极支持国家重大战略建设。公司通过金融产品、股票及债券等多种形式为大湾区建设提供资金支持，支持大湾区实体经济发展。截至2023年1季度末，公司在大湾区的投资余额约74.43亿元，其中债权和信托计划投资45.22亿元，股票及股权类投资17.31亿元，债券类投资11.80亿元。

具体来看，公司通过多个项目为大湾区内基建和城市化建设提供长期资金支持。公司通过中原财富-成长790期-广州城投公司资金信托计划为广州市城投投资有限公司提供20亿长期资金，为广州市基础设施和城市化建设提供资金支持。公司投资华泰-招商局集团重大工程建设债权投资计划8亿元，支持“一带一路”重大基础设施项目建设。公司参与1亿元招商信诺资管-惠霞高速债权投资计划投资，为惠州惠城至惠阳霞涌高速公路项目提供融资，支持当地民生和基建发展。公司与深圳市人才安居集团积极合作，通过百瑞恒益1300号集合资金信托计划（深圳人才安居）为人才安居提供2.9亿资金，为深圳市当地人才及保障性住房建设做出贡献。

此外，在科技创新领域，公司投资4亿元参与招商信诺资管-开源芯城基础设施债权投资计划，为佛山市开源芯城项目提供资金支持，助力国产芯片产业建设。在绿色环保和金融产品创新方面，公司投资934万元鹏华深圳能源REIT项目，支持当地清洁能源发展。

三、数字化转型，以金融科技助力高质量发展

招商信诺深圳分公司依托AI、移动互联、云计算、大数据等科技能力，已构建出了一套紧密结合业务流程的数字化营销服务和运营管理体系，贯穿售前、售中、售后的全流程链路，以赋能销售、提升智能运营效率以及改善客户体验。

深耕客户需求,打造高品质服务。招商信诺深圳分公司于2022年5月发布官方APP5.0版本，融入多项技术，实现了基础架构升级、服务场景探索、用户交互体验、数字化运营等方面更进一步，实现保险服务、内容运营，综合生态的全方位升级，为超过75万终端用户带来更加实时、高效的服务。与此同时，官方APP还为老年客户群体推出“关怀版”，通过操作简化、视觉优化等，解决老年群体自助办理线上业务时常常遭遇的“文字看不清”“功能找不到”“操作复杂”等问题，为他们带来更加顺畅的线上化服务体验。招商信诺深圳分公司客服热线及网络终端服务均实现老年客户身份的自动识别，老年客户均可直接进入人工服务通道，减少老年人排队等候问题。

高效运营体系。招商信诺深圳分公司从2017年就开始布局金融科技，通过智能质检系统、智能核保系统，以及即时多方视频会话、人脸识别、在线电子签名等技术，持续提升保险服务效率。以企业微信为基础，招商信诺深圳分公司集成多个业务系统和营销辅助工具，创新应用赋能销售全过程。通过大数据及客户意向模型预测，以模块化、嵌入式的形式，销售员工可以根据客户的个性化需求作保险保障分析，推荐最匹配的产品；同时，运用实时同屏引擎技术建设了同屏服务平台，支持产品介绍文档、服务流程说明、保险计划书、投保链接等全部资料的实时同屏共享，可以在过程中进行重点圈划讲解，大幅提升线上服务的沟通效率及准确度，让客服人员与客户实现“零距离”线上沟通互动，提升客户服务体验。

赋能客户自主。基于数智化的支持，让客户主动参与和管理自身的保险保障过程成为可能。招商信诺深圳分公司持续优化各项线上系统，方便客户了解自身的保障需求及现有的保障计划。2022年，招商信诺深圳分公司自主开发的“北斗智保”智能保险顾问新增家庭保单管理功能，让客户一目获悉家庭成员当前的保险状态和潜在保障缺口。

信息安全守护。近年来，通过互联网窃取信息的事件屡见不鲜，为杜绝类似事件的发生，招商信诺深圳分公司一方面通过全员安全教育培训及相关的情景演练，提高员工对信息安全保护的意识；另一方面，在实际工作中严格遵循国家安全标准即网络安全等级保护2.0版本、国际信息安全管理体系ISO/IEC27001标准以及国际支付卡行业数据安全标准（PCI-DSS），并且已经连续多年通过国家网络安全等级保护测评、ISO/IEC27001体系以及PCI-DSS标准认证。

四、多方位保护消费者权益，树立保险行业标杆

2022年，招商信诺深圳分公司理赔总金额11.87亿元，个险理赔获赔率98.84%，个险理赔索赔支付周期1.61天，以诚信服务兑现了对客户的承诺。招商信诺深圳分公司高度重视消费者权益保护工作，遵循“以客为尊”的理念，将消费者权益保护纳入公司治理、经营发展战略和企业文化建设之中。2022年度公司进一步完善消保工作机制，不断夯实消保工作基础，加大消保工作力度，切实维护消费者合法权益。

招商信诺深圳分公司在消保宣教等方面积极投身消费者权益保护的宣传与教育活动，积极履行社会责任。2022年，在深圳银保监局和深圳市地方金融监督管理局的指导下，由深圳市同业公会、深圳市保险消费者权益服务中心、深圳市互联网金融协会联合主办的“2022年金融联合教育宣传月保险关爱进社区”活动在深圳中心书城举行，活动现场进行了2020-2021“履行社会责任优秀企业”的颁牌仪式，招商信诺深圳分公司获此殊荣，并至现场参与授牌仪式。其次，获得深圳银保监局办公室授予“2022年深圳金融教育宣传活动优秀组织单位”的称号。

五、点滴积累，护航绿色低碳发展

强化绿色运营。招商信诺深圳分公司积极打造多元化绿色金融服务体系，利用人工智能、大数据、云计算以及数字化安全等技术，构建智能远程营销服务一体化。该系统集营销辅助、电子化流程、空中保全、远程办公与一体，覆盖客户全链路的营销、服务场景。此外，还完成了营销和服务流程、在线和语音平台的打通，提升了服务效率和服务专业度。实现“员工居家移动办公”和“无纸化办公”，持续推动绿色低碳发展，在后疫情时代让客户享受到简单、便捷、安心的保险服务体验旅程的同时，将绿色办公、节能减排理念融入服务客户的各个环节。

创建绿色职场。招商信诺深圳分公司2022年制定了《职场环境管理规定》，通过精细化管理，积极倡导节能减排的理念，有效降低了职场中的人力和资源消耗。比如规范私人电器功率控制在1000瓦以内，减少对能源的消耗；要求节约用电，下班或设备不再使用时，随手关闭设备电源；提倡按需使用办公文具、合理评估所需采购各类物料的数量，避免浪费或闲置过期等。

参与绿色投资。招商信诺深圳分公司积极支持国家“双碳”战略，在投资项目的选择上，充分发挥保险资金长久期投资的优势助力风电项目发展，践行绿色理念，积极为国家“双碳”战略做出贡献。公司于2021年参与了宁夏基础设施债权投资计划的投资，累计投资金额达3.3亿元。该债权计划由国家电力投资集团有限公司直接融资，投资期限超过7年，用于融资主体开发运营的位于宁夏的多个风电项目的债务结构调整及补充营运资金。相比于传统能源，风电产业更加节能环保，属于国家重点倡导的绿色清洁能源类投资项目。